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基于内部营销理论的人力资源管理 ——艺术表演团体的员工激励分析 （2011级企业管理 丁晓雪 201150010307） 摘要：艺术表演团体作为服务型企业可以将内部营销的理念注入人力资源管理的全过程中，真正的使企业在观念上把人力资源视为最宝贵的资源，重视员工的需要，从员工满意角度去激励员工，并充分发挥其主观能动性，从而实现员工、观众与艺术表演团体的共赢。本文将对艺术表演团体及其员工的特点进行分析，并以此阐述适合其自身的激励措施。 关键字：艺术表演团体；艺术家；内部营销；激励 武汉大学的曹礼和教授认为在市场营销学里，产品与服务之间并没有本质的区别，如果说服务是无形的产品，那么，产品无非是有形的服务。有形的产品实际上是在向我们传递无形的服务，营销者始终向我们推销的实体产品包含着无形服务。我们可以将艺术表演团体看作服务型企业，它为观众带来的艺术享受是无形的，即从艺术表演团体艺术产品的存在特征看，它不像物质产品那样，一经产出，即成为另一种区别于原材料存在形态的独立于人的意识之外的客观实在，而是依赖于演员的舞台表演而存在。演员一旦停止表演，便不复存在，这个产品就没有了，面对观众的表演存在着，产品就存在着。 当然这种艺术表演作为服务离不开其提供者艺术表演团体，包括其提供的技术设备和台前幕后的工作人员，三者密不可分。因此成功的艺术表演团体既要关注其观众，又要关注其员工，也就是一条“服务—利润链”把艺术表演团体的利润与员工连接起来。菲利普·科特勒认为服务企业利润和增长目标的实现，始于照顾好那些照顾顾客的人们。而内部营销理论恰恰就是将营销的理念运用到企业内部的人力资源管理中，使员工满意，进而提高对顾客的服务，最终实现企业利润。 艺术表演团体的特点 艺术表演团体有着不同于其他服务型企业的特点，其人力资源管理只有符合它的特点和内在客观规律，才能行之有效。 （一）综合性和集体性 艺术表演团体的艺术生产有不可分割的综合性和集体性。一部艺术表演作品通常综合了多种艺术形式，仅靠某一艺术门类的创作是远远不够的，例如戏剧，它需要编剧、演员、舞美等艺术门类共同协作。艺术表演的这种综合性，决定了排练和演出都要由群体的人来完成。在当代，离开了集体，任何个人都不能完成艺术表演的全过程。所以，艺术表演团体的艺术生产又是集体性的。认识这种生产的综合性和集体性，才能重视各类专业人员的配备和艺术素质的提高，才能重视形成全团人员的团结协作精神，从而提高整体的艺术表演质量。 （二）精神领域性 艺术表演团体的艺术生产，主体是精神领域的感情活动。但精神领域的创造是通过物质材料体现出来的，而艺术生产依靠的物质材料，除了财、物外，最重要的是表演人员的身体。表演水平的高低，主要决定于表演人员形象思维能力的高低和形体表现技巧的高低。因此，首先要为艺术人员精神领域的艺术活动创造一个良好的思想、政治环境，保证从内容到形式创造的独特性、自由性、多样性。同时，要为艺术生产寻求和提供必需的财、物等物质材料保证，并采取措施，严格进行演员表演技巧的训练。 （三）不确定性 艺术表演团体进行艺术生产的时间是不确定的。演员们的表演频率变化是很大的，很可能在任何时间都有演出的任务，就是说在一定时间内有密集的演出次数也是常见的事情。可以说艺术人员的劳动量也存在着突出的不确定性。一台戏的主演和一般演员之间，付出的劳动量有时相差几倍甚至更多；另外，有的演员在一台戏中担任主角，在另一台戏中又可能担任劳动量较少的配角。还有一个重要方面是，艺术表演人才成才早，青年时期很可能是艺术创造的高峰期。 （四）人员成分单一性高 艺术表演团体是艺术家占主要比例的一个群体。他们在每个方面都有专长，或者是表演、导演、编剧、音乐、作曲，或者是舞美专长。同时艺术表演团体的人员，因为他是艺术家，把艺术追求看得高于一切，他们愿意独立思考，坚持己见，富有个性，他们不会原谅一些对管理漫不经心的管理者。这也是艺术表演团体管理的复杂之处。 艺术表演团体成员 艺术表演团体的成员包括艺术家、经纪人和其他管理人员。然而根据我们上一部分的分析得到，艺术家是占艺术表演团体成员中比例最大的部分，而且是主力军。因此我们接下来主要分析艺术家的素质和艺术个性。 （一）艺术家基本素质 艺术家之所以被称为艺术家，是因为他必定从事艺术创造活动，是艺术创造活动以及由此而形成的艺术创造素质，决定其为艺术家。然而生活实践是艺术创造活动的前提，因此艺术家的素质也会具有生活实践性。 1.思想素质。凡是进行伟大的艺术创造并取得伟大成就的艺术家，他的思想、政治、道德、伦理、精神追求及其风度，都与历史前进的步伐、人民群众的需要与追求相一致，因而对生活和艺术的判断总是符合或趋向历史要求的，其所创造的艺术产品总是长久地影响着、激励着一代又一代的人。 2.心理素质