4-通知服务-短信通知、电话通知、信函服务.ppt

* 之前的讲师举过一个例子，孝感汉川支公司的优秀营销员张双玲，她的客户数有3627位，大家想想看，这么庞大的客户群，如何做好售后服务？如果只靠营销员自己天天打电话提醒，那可以说无法开始新的展业活动。而且我知道咱们销售伙伴的一个重要考核标准是保单的“综合持续率”，它要求必须达到95%，那么通知服务就像是为大家免费提供贴身服务的小秘书，它可以帮你管理你的客户，减轻你的压力，做好你的后台保障。 * 1,2见ppt 3，“11元”：其中10元是银行年费，1元是为了维持账户有效 4，请销售伙伴们也及时变更自己的电话，可直接向所在支公司AMIS管理员申请变更即可。 * 两点提示：按PPT讲 结束语：好的，通知服务的所有内容已经介绍完了，我们来简单回顾一下，我们了解了通知服务的渠道，通知服务的流程以及短信通知和电话提醒两个渠道的重点讲解，希望通知服务能成为大家工作有力的后台保障。 今天的课程到此结束。希望今天的分享与交流对您今后的展业有所帮助。最后祝大家事业蒸蒸日上，万事如意！谢谢大家！ 通知服务 ——短信通知、电话通知、信函服务 湖北省分公司客户服务管理中心 2011年02月 通知服务渠道概述 通知服务流程 通知服务——短信通知 通知服务——电话提醒 对销售伙伴的帮助 我们销售伙伴应做些什么 主要内容 电子邮件 短信 电话 信函 通知服务渠道概述 使用群体多以80后年轻人为主，方便快捷，环保无成本(待开通) 使用人群广，经济便捷，即发即收，成本较低(推荐使用) 覆盖率最广，但可能无法准确联系目标客户 最传统的方式，但效率低，成本较高 无论采用哪种方式，请提示客户在填单时留下正确的联系方式并勾选对应的通知方式。 通知服务流程 目前模式: 短信 电话 信函 以后推广模式： 短信或电子邮件 电话 信函  1、短信服务的内容及分类 2、短信服务的对象 3、短信发送的类别 短信通知 1、短信服务的主要内容及分类 短信服务 关怀短信 生日祝福、健康提醒、产品信息等 理赔立案通知、理赔结案通知、理赔立案十日后进展情况通知 续期交费\满期给付\生存金年金给付提醒\退保付费通知\新单银行划帐通知 \客户资料变更通知\代理人新单祝贺等 服务类短信 理赔类短信 2、短信服务的对象 客户 (投保人) 代理人  3、短信发送类别 客户： 客户续期交费通知 客户催缴费通知 客户续保划账不成功 客户新保划账不成功 客户生日祝福 客户收费确认通知(现金\转账\预缴保费转实收保费) 客户生存金/年金领取确认通知 客户满期保险金给付通知 **女士，中国人寿提醒您的〈国寿康宁终身重大疾病〉保险一张保单已到本期交费日，请及时交纳保费1000元（如已缴费，请勿理会)垂询95519  代理人： 代理人续期交费通知 代理人催缴费通知 代理人新保划账不成功 代理人续保划账不成功 代理人新单祝贺 代理人生日祝福 **女士， 您的客户李伟有2张保单于2011年5月20日需交费合计5000元，请协助提醒。  3、短信发送类别 电话通知（回访） 电话提醒服务类型 电话提醒服务时效 电话提醒服务内容概述 电话提醒 公司目前推出的保障客户利益的重要服务项目 宽限期提醒 失效保单提醒 永久失效前提醒 电话提醒服务类型 从保单失效1个月后开始进行 从保单宽限期结束前15天开始进行 从永久失效前2个月开始进行。 宽限期 提醒 失效保单 提醒 永久失效前 提醒 电话提醒服务时效 告知客户缴费时限并提醒客户及时缴纳保费，避免保单失效 主要提醒 同时还会与客户核对地址、电话等联系方式 建议客户尽快办理复效以避免更大损失 电话提醒服务内容概述 电话通知服务内容概述 工作人员还提供简单的保单查询和条款咨询，告知办理各项业务需要的手续等，电话为客户办理所需业务，同时若客户需要联系销售人员提供服务，也会进行预约登记通过系统提交客户需求。 电话提醒过程中 对销售伙伴有什么帮助？ 1 2 增加客户维系，提高销售人员的保单存续率 减轻销售人员后续服务的压力 对销售伙伴 1 2 销售伙伴应做什么? 1 3 建议客户办理银行自动转账业务，并提醒余额要多于保费11元，确保保单保障持续有效 4 2 要提醒客户，如联系方式有变化，及时进行其名下所有保单联系资料变更 注意变更自己的联系方式,方便客户及时联系到销售人员 提示客户填单时在对应栏内留下正确联系方式(包括邮箱、手机号及地址），并注意勾选首选联系方式（推荐短信） 1 2 两点提示 提示客户短信通知和纸质通知仅为一项提醒服务，并不能做为任何凭证和依据。