应用礼仪2013版.pptVIP

* 3-6 社交礼仪—同行礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人: 不能并行 上下楼梯、扶梯: 靠右行、上为尊 * 3-7 社交礼仪—记住对方的名字 每个人都很重视自己的名字 您是?…… * 3-8 社交礼仪—保持距离 社交距离:1.2~3.6米 私人距离:0.5~1.2米 亲密距离:小于0.5米 公共距离:大于3.6米 * 内容提要 ? 一、仪表 二、仪态 三、社交礼仪 四、电话礼仪 五、公共礼仪 六、语言 七、结束语 * 电话铃响三声之内接起 手边常备纸笔，认真记录 做自我介绍 讲话简洁明了 礼貌转接 于对方之后放电话 4-1 电话礼仪—接听电话 * 4-2 电话礼仪—拨打电话 考虑打电话的时间 准备好所需要的文件、资料 拨通后再次确认客户姓名 主动做自我介绍 准备纸笔认真记录 通话完毕致谢 * 内容提要 ? 一、仪表 二、仪态 三、社交礼仪 四、电话礼仪 五、公共礼仪 六、语言 七、结束语 * 5-1 公共礼仪—拜访客户 电话预约 遵时守约 单位拜访 敲门方式 鞠躬礼及递交名片或工作证 遇到被访问者的上司 按时完成会谈 告辞 客户家拜访未遇 * 5-2 公共礼仪—引路 走廊: 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 楼梯间: 让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 遇拐