中华讲师网：银行员工情绪与压力管理.pptxVIP

银行员工 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识篇 管理篇 第一部分 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例探讨： 谁在左右你的生活？ 3 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户眼中的银行服务 4 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何提高客户满意度 为客户提供超值服务的秘诀：有效地管理客户期望值 5 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行员工面临的压力 6 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 算好七笔账 7 Text 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识情商 定义：指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。 背景：上世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨罗韦和纽罕布什大学的约翰.迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔.格尔曼提出了“情商”（EQ）的概念。 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 9 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪的状态 心境 应激 神态 动作 说话 激情 10 喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 快 乐 愤 怒 悲 哀 恐 惧 找讲师，就上中华讲