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家居行业研究报告 一、家居行业营销理论 1、慢营销 2、精细化营销 3、4s理论 4、8种营销方式 二、家居行业发展历史 改革开放前，家居行业刚刚摆脱最原始的生产时代，但家居的设计仍然很简单，只是满足人们正常生活之用，不讲究设计角度和流行性，也谈不上营销市场，其实那个时候的家居行业还称不上是一个真正的行业。 改革开放后，是中国家居业由计划经济体制向市场经济转变的转型期，中国家居业以一个产业的姿态步入快速发展的市场经济轨道。中国家居产业从传统手工作业发展成为以机械化、半自动化生产为主，拥有先进设备、门类齐全，适应国民经济发展和人民生活水平需要，大量出口国际市场的一个重要产业。 90年代中期，借助于展会经济为家居行业带来了一次次发展契机，全国范围内诸如北京家居展、上海家居展、广东家居展等，极大地促进了行业交流和产品销售，有力地带动了产业发展。中国家居业发展迅速，成绩巨大，已初步形成了现代家居工业生产体系。 三、家居行业发展现状及问题 四、家居行业未来发展趋势 五、十大知名家居企业 六、居然之家营销策略 七、居然之家客户服务现状 八、家居行业客服现状及解决方案 (二)、客户服务面临问题的解决措施 * * 一、家居行业营销理论 三、家居行业发展现状及问题 四、家居行业未来发展趋势 五、十大知名家居企业 六、居然之家营销策略 七、居然之家客户服务现状 二、家居行业发展历史 八、家具行业客服现状及解决方案 家居：家庭装修、 家具 、电器等一系列和居室有关的。 1、生产企业面临重重困境 2、传统的渠道模式制约了行业发展 目前，中国家居行业技术含量不高，准入门槛很低，造成了当前家居生产企业 良莠不齐、鱼龙混杂的局面。据不完全统计，目前中国家居行业内成规模的企 业至少有8万家，其中规模300人以下的企业占据80%。小家居生产厂数目众多， 整个行业市场处于混战状态。部分业内人士认为，家居行业产能过剩，如果城 市化率再上不来，受房地产新政的影响，肯定会有一部分企业死掉。 走商业地产套路的家居卖场一方面向业内外展示企业实力的同时，另一方面急速扩张也带来了家居、建材企业不堪重负的现状。如果卖场无序扩 张，租金上涨，成本增加，经销商难做，压力转嫁给消费者，最终会导致恶性循环，从而形成市场的混乱，并最终带来行业内的从新洗牌。 1、家居行业发展面临新的发展机遇 家居行业面前的最大机会是国内的城市化建设。 房产新政虽然在短期内影响了家居行业的发展，但从长远来看，其主要目的是为了打击投机性购房，如果房产新政执行有力，对将来包括家居业在内的家居市场将是非常好的前景。各方面的数据显示，家居行业是有非常广阔的发展空间的，对于生产企业、经销商或流通企业来说，重要的是去考虑如何寻求突破，以实现由粗放型向集约化、战略化、规模化的升级转型。 进入21世纪后，人们日益紧迫的家居品味体验诉求与家居市场的单一化，具象化产生了生产关系与生产力之间永恒的矛盾。对于各企业而言，在挑战与压力的背后暗藏着巨大的商机。 2、试水还是破冰家居行业或将实现新的突破 1、红星美凯龙集团 2、广东省宜华木业股份有限公司 3、雷士照明控股有限公司 4、广东新明珠陶瓷集团有限公司 1、红星美凯龙集团 3、雷士照明控股有限公司 2、广东省宜华木业股份有限公司 3、雷士照明控股有限公司 4、广东新明珠陶瓷集团有限公司 5、金海马家居 6、?香港皇朝家私集团? 7、?广东欧派家居集团有限公司 8、?广东星艺装饰有限公司 9、广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司 10、北京居然之家投资控股集团有限公司 北京居然之家投资控股集团有限公司，成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。 公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家居、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家居建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。　　居然之家已在全国大中城市开办了69家分店，营业面积达300万平米，年销售额超过250亿元，连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材流通业处于行业领先地位。 1． 精准的市场定位。 2． 高水平的管理和卓有成效的服务能力 精准的市场定位是决定商场功败的基础和核心。居然之家宣扬的是中高端定位、一站式购齐和先行赔付 面对市场及顾客，居然之家具备很强的战略规划能力、作精准的市场定位，进行科学合理的商场布局、品类规划、商品结构和商品（线）组合以及强有力的（招商）资源整合能