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小区宽带实时优化处理步骤 一 宽带速率测试 1 IDC测速，确认用户下载速度正常：登录IDC网站“/ ”测速，若测速结果在200KB/s以上，则网络侧正常。 (1) 使用“右键另存为”（单线程）方式下载 (2) 使用迅雷（多线程）方式下载 2 南京移动宽带测速平台测速，登陆,填写用户手机号(宽带账号)，小区宽带和带宽值，点击[点击测速]，若测速结果在1.6Mbit/s以上，则用户网络侧正常。 测试结果：若IDC下载测试结果大于200KB/s且139测速大于1.6Mb/s，用户侧宽带速率正常。否则进行【二 宽带连通性质量测试】。 二 宽带联通性质量测试 1 网关Ping测试 在本地运行 “ipconfig /all”命令显示电脑当前获得的所有IP地址。 Ping网关(ping包大小：1400字节；ping包数量：100) 具体命令：“ping 网关地址 –l 1400 –n 100”(可直接复制拷贝命令) 2 核心路由器()Ping测试（ping包大小：1400字节；ping包数量：100） 具体命令：“Ping -l 1400 -n 100” (可直接复制拷贝命令) 3 网内资源(IDC网站)Ping测试（ping包大小：1400字节；ping包数量：100） 具体命令：“Ping -l 1400 -n 100”(可直接复制拷贝命令) 测试结果：Ping测平均时延小于20ms，丢包小于2%，用户侧宽带联通性正常。否则至楼道半箱ONU处进行宽带联通性测试，若测试结果正常，则用户家至半箱线路可能存在问题。若测试结果异常，则提交网络部。 三 故障处理 确认用户反映网速慢具体类型：网页慢、网游慢、下载慢、视频卡、应用慢。 网页慢 现象1：整个网站打开慢或者打不开 解决过程： 1 ping目标网站的域名，获取IP地址。（注意：通过Ping方法获取IP地址，输入的域名必须为主域名，即/login.aspx, 只需输入,下同） 2 nslookup 目标网站的域名,获取所有该域名对应的所有IP地址。 3 登陆,输入IP地址确认该IP所属运营商。 4 ping测该域名，获取平均时延和丢包率。 5 提交网站域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。 现象2：网页打开较快，网页中有部分资源加载较慢。 解决过程： 1 利用httpwatch抓取加载慢资源的域名或者IP地址。 2 利用ping域名的方式获取IP地址。 3 ping测该地址，获取平均时延和丢包率。 4提交域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。 网游慢 现象1：网页型游戏速度慢 解决过程： 1 利用httpwatch抓取加载慢游戏资源的域名或者IP地址。 2 利用ping域名的方式获取IP地址。 3 ping测该地址，获取平均时延和丢包率。 4提交域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。 现象2：玩大型网游时候延迟较高，卡断现象严重。 解决过程： 推荐用户使用网游加速器。 若网游加速器效果不明显，则在进行网游时开启360安全卫士自带的网络连接查看器，抓取相应服务器的IP地址。 Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。 提交地址、所属运营商、ping测情况。 下载慢 现象1：下载某网站资源速度异常。 解决过程： 1 利用httpwatch抓取下载慢资源的域名或者IP地址。 2 利用ping域名的方式获取IP地址。 3 Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。 4提交地址、所属运营商、ping测情况。 现象2:邮箱附件下载慢。 解决过程： 1 利用httpwatch抓取邮箱附件服务器域名或者IP地址。 2 利用ping域名的方式获取IP地址。 3 Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。 4提交地址、所属运营商、ping测情况。 视频卡 现象1：观看视频网站的某个视频时缓冲时间长，播放不流畅。 解决过程： 1 利用httpwatch抓取该视频资源的域名或者IP地址。 2 利用ping域名的方式获取IP地址。 3 将IP地址和对应运营商提交网络部服务支撑班优化。 现象2：观看视频网站的所有视频时缓冲时间长，播放不流畅。 解决过程： 1 现场进行测试，若确实视频资源都播放较慢，联系后台利用电信、联通线路测试。 2 若其他运营商线路播放正常，提交该视频网站并说明情况。 现象3:观看通过视频客户端播放的视频很卡。 解决过程： 1 现场进行测试，若确实视频资源都播放较慢，联系后台利用电信、联通线路测试。 2 若其他运营商线路播放正常，提交该视频软件并说明情况。 应用慢 现象1：OUTLOOK收发邮件速度慢 解决过程： 1 打开OUTLOOK软件的电子邮件账户设置界面(各版本不一样，一般在设置中) 2 提取接收邮件服务器和发送邮件服务器域名或者地址。 3 通过ping和nsloo