货运险理赔流程以及注意事项.ppt

慧择网客服中心 2011年7月11日 索赔流程 报案须知 收货注意事项 索赔所需材料 各案件增加的资料 其他注意事项 目 录 一、索赔流程 出险 第一时间报案 现场取证或施救 同时 保险公司或查勘代理人 根据案件出险情况 立案 现场查勘 告知案件所需资料 赔款审核 赔付通知 结案 提交资料 赔付确认 领取赔款 引导 报案指示： 二、报案须知 当发生事故或发现受损时，第1时间（事故发生24小时内）向保运通或保险公司、查勘代理进行报案，同时进行现场取证或施救，如：拍照，向承运人索要货损/丢失证明，向检验机构索取检验报告等（见收货注意事项）。 购买了国际出口货运险，请告知收货人或者承运人，一但受损请及时通知，收货人直接拨打保单上的查勘代理电话，并通知到发货方或其代理，再报保运通4006788628进行备案，以便协助处理。 记住，出口货运险发货方和收货方双方都报案。如果当地无查勘代理，请及时报保运通或中国方保险公司进行处理。 购买国内货运险或者国际进口货运险，请告知收货人或者承运人，可以直接让收货人拨打保运通电话4006788628进行报案。 二、报案须知 保单号（如果不知道，提供提单号等信息核对） 出险时间 出险地点 出险原因 估计损失 报案时需要向接线员告知的信息： 很多客户报案的时候，都不知道这些信息，告知客户出险一定要了解这些情况，以便顺利报案，当然有些情况也确实不太清楚（利用后面出险通知书就是好办法）。 美亚：一般收到《索赔申请书》进行立案，如果紧急较大事故（2万元以上或共同海损，先报美亚4008208858进行告知，保险公司安排查勘！） 平安、华泰、苏黎世、太保、人保：电话报案即可立案，提交资料时需要补交《出险通知书》 以上保险公司立案由保运通代报案来处理，我司收到客户的报案即可立案，代客户向保险公司报案，美亚的通知客户先提交《索赔申请书》 。 二、报案须知 保险公司立案时间： 三、收货注意事项（一） 国内水路陆路货运险 / 国内航空货运险，收货人需要在到达目的地后15天内进行收货。 海洋货物运输保险/ICC ，如未抵达目的地仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满60天为止 / 陆上运输货物保险 ，如未抵达目的地仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载的车站满60天为止 航空运输货物保险/ICC(air），如未抵达目的地仓库或储存处所，则以被保险货物在最后卸载港卸离飞机后后满30天为止 三、收货注意事项（二） 很多案件都是收货的时候，才发现受损情况，所以对于正常签收货物非常重要： 在承运人向收货人交付货物的时候，一定要先验货再签收，做好签收记录 如果发现货物有损失情况，及时对货物进行拍照，并请承运人出具货损证明。 如果货物损失非显而易见的，在货物交付的次日起连续7日内，集装箱货物交付的次日起连续15日内，通知承运人，并出具货损证明！ 除不可抗力因数外，其他情况需要向承运人提出书面的追偿，关于运输合同当中提到的承运人“限制赔偿责任条款”，在故意和重大过失的情况下，法律也不允许承运人援引此条款来免除及限制承运人的责任，因此需要提出全额的追偿！ 再者，根据《合同法》第314条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。 另：承运人要享受此项免责权利，应负有举证的义务。 四、索赔所需材料（美亚） 索赔申请书加盖公章、电子保单 提单/空运提单/铁路货票/快递单/公路运单和运输协议 销售发票、销售合同、订购单或其他价值证明 发货人发货记录（出货单）或装箱单/重量记录 货运交接记录（如几个承运人之间的交接记录） 收货人签收记录（如：丢失案件，无签收记录就不用） （实际）承运人事故证明（货损货差证明、丢失证明） 货损清单（含详细说明及计算） 事故照片（货损照片、事故现场照片，对于全部丢失没有照片的就不提供，对于丢失有现场被动过的痕迹需及时拍照） 四、索赔所需材料（美亚） 美亚在理算后，还有资料需要申请人签字回传： 1、理算接受书 2、赔款通知书 3、Marine cargo claim adjustment 4、豁免责任及代位求偿书 备注：如果赔款给非被保险人，需要填写《美亚理赔款项支付指示书》，只支持授权给保运通，或收货人授权给发货人。 四、索赔所需材料（苏黎世） 出险通知书（有固定格式，写明出险时间，地点及经过，以及损失数量及金额等详细情况 ，加盖公章）、电子保单 赔款收据/权益转让书 运输文件（提单/运单/货票/快递单正本原件；发货单/装箱单，发票，提货单/签收记录，其他货运交接记录