车险经营工作计划.ppt

财产保险股份有限公司 车险经营工作计划 （讨论稿） 一、车险经营原则二、车险经营模式三、经营模式中各板块工作职责四、车险业务渠道分析五、车险产品研发重点分析六、车险售后服务情况分析七、车险经营中的风险分析八、筹建期间急需解决的事情        车险核保 车险核赔 客户服务 品质审计  车险核保的目的--- 对投保申请进行审核，决定是否承保；并在可承保的前提下，确定承保条件，防止投保人的逆选择。 车险核保的主要工作内容--- 1、市场调研和同业政策的研究。 2、结合调研情况和公司价值取向，制定公司的产品。 3、制定业务政策，严格执行。 4、对机构的投保申请进行业务处理，并对机构操作人员进行培训。 5、产品销售后反馈情况的汇总，市场状况和同业动态的收集，业务系统的改进建议，进一步完善公司的产品和业务系统。 6、对车险经营业绩进行分析，并及时将分析结果汇报公司领导。  车险核赔的目的--- 履行保险合同，主动、迅速、准确、合理地处理车险赔案。 车险核赔的主要工作内容--- 1、核赔制度的建立与完善 2、员工队伍的建设与合作单位人员工作的管理 3、系统的建设与完善 4、全系统车险案件的核损与核赔 5、技术支持与培训 。。。 以上工作内容是建立在核赔工作由我司承担的基础上  车险客户服务的目的--- 　　树立公司品牌，维护优质客户，吸引更多客户 车险客户服务的主要工作内容--- １、对车险业务进行统计分析，制定续保方案。 ２、根据分析结果，细分出客户群，制定相对应的客服 　　方案。 ３、严格实施客服方案，并对反馈意见进行汇总，进一 步改善客户服务。 4、投诉事宜的处理。  车险品质审计的目的--- 控制风险源头，化解风险事故，确保公司车险 业务稳健经营。 车险品质审计的主要工作内容--- 1、单证的管理 2、应收保费的管理 3、车险理赔案件的审计 4、业务政策执行情况的检查  负责区域内两核队伍的管理。 负责区域内合作单位人员的协调与管理。 负责区域内疑难复杂案件、投诉事宜在总公司职能部门授权范围内的处理工作。 及时将机构意见反馈给总公司相关部门，并将答复及时传达给机构。  负责将总公司的车险核保政策及时告之机构人员。 负责准确录入投保申请，并在业务系统中及时上报申请总公司车险经营部门进行核保。 按照要求进行风险查勘，并及时将查勘结果准确录入业务系统。 单证的出单、清分、归档。 进行市场调研，经营数据分析，并将结果及时反馈给当地机构和总公司车险经营部门。  负责将总公司的车险核赔政策及时告之机构人员。 负责案件的接报案、查勘、估损、谈判、接收材料、缮制、结案、归档等事务性工作，并及时录入业务系统上报申请总公司车险经营部门进行核损核赔。 按照要求对合作单位处理的案件进行复勘或协助其查勘，并及时反馈结果。 对当地配件市场、维修价格进行调研，并将结果及时反馈给当地机构和总公司车险经营部门。  政府采购招标、大型企业单位招标 共保市场 代理市场（含兼业代理） 直销市场  公司股东带来的业务 共保市场 直销业务  公司股东带来的业务将大多数是私家车新车业务，针对此类业务研发新产品。 针对强制三责险推广研发新产品。 针对营业车辆研发新产品。  车险业务的理赔特点： 标的流动性强，出险频度高。 公司车险经营模式形成的理赔新特点： 要建立一套能高效传输影像的业务系统。 公司业务渠道形成的理赔新特点： 与通用、大众的4S店、特约维修站的业务关 系太密切。  车险经营的风险来源于两个方面： 产品的研发、制定不适应市场导致的承保上的风险 经营过程中的内控措施未得到严格的执行而导致的经营行为上的风险。如： 1、应收上的风险 2、单证上的风险 3、管控上的风险---赔案的质量、库外出单、违规承保、 协议担保、私印单证、私刻公章等。  1、制定出公司车险产品（费率、条款）和各种单证。 2、协助IT部门建立两核系统 3、制订出车险两核各项规章制度。 * * 安 邦 保 险 目录 安 邦 保 险 安 邦 保 险 一