基于病患就诊行为地医院预约挂号系统评价研究.PDF

南京南京医医科大科大学学学报学报 社社会科会科学版学版 第 期 总第 期 冤冤 远 苑员 年 月 源远园 AACCTTAA UNIUNIVVEERRSISITTAATTIISS MMEEDDIICCIINANALLIISS NNAANNJJ INGING SSociociaall SScciieenncece泽冤泽冤 20员缘 员圆 基于病患就诊行为的 医院预约挂号系统评价研究 顾 磊员袁圆 张竹繁员 袁 南京医科大学公共卫生学院 江苏 南京 南京医科大学附属常州第二人民医院 渊员援 袁 圆员员员远远曰圆援 门诊办公室 江苏 常州 袁 圆员猿园园园冤 摘 要院 对患者就诊习惯前期调查的基础上，对常州市某三甲医院预约挂号系统的实现 进行说明和评价，并对预约服务在系统整合中的提升空间做出分析，从而实现更好地为病患服务 的目的。 采用随机抽样对江苏省常州市某三甲医院圆 缘员园 例门诊患者开展预约挂号服务质量 。 预约挂号系统在一定程度上解决了挂 的问卷调查 通过对门诊患者预约、就诊情况的分析， 号难的问题，在实现患者挂号、退号、换号、预约挂号等需求上取得了一定效果，但仍存在患者未能 有效分流，同时号源存 浪费现象 实际问题。 应加强预约挂号系统各页面的宣传力度以及 开发提醒功能，并 服务站、预约网站配备相关专业人员进行答疑解惑，同时设置爽约黑名单系统 以及门诊医生（专家）提示系统，尝试开展个性化预约服务。 关键词 就诊行为 预约挂号 系统优化 院 曰 曰 中图分类号院 砸员怨苑援猿 文献标志码院粤 文章编号院 1671原0479渊20员缘冤0远原源远园原园园源 凿燥蚤院员园援苑远缘缘辕 晕再阅载月杂杂圆园员缘园远员员 医院信息系统在我国发展的时间不长 面临的 放问卷 份 回收 份 回收率 调查 袁 圆 缘员园 袁 圆 缘员园 袁 员园园豫遥 困难很多 而预约挂号系统只是其中的一部分 是新 人员中 男 例 女 例 本 袁 袁 袁 怨远圆 猿愿援猿豫冤袁 员 缘源愿 远员援苑豫冤遥 生事物 具有很大的提升空间 目前预约挂号系统 市 例 本省其他市 例 外 袁 遥 员 远怨员 渊远苑援远豫冤袁 缘员圆 圆园援缘豫冤袁 通过近五年来的不断发展正在日趋完善中 但在号 省 例 未填 例 城镇医保人