DE客户话术-孔德金.pptx

1、业态分类：百货+超市类（纯超市，纯百货） 购物中心 便利店 2、组织架构 集团—区域—门店 3、超市+百货类营管理项目 场地、品牌、租凭、定价收银、运营指标、商品、进销存，物流 4、购物中心营运管理项目 招商、租定、物业、品牌规划。 5、便利店营运管理项目 物流、进销存、品牌、定价收银、加盟商。 ; 系统市场现状 一、市场上主要的业务行业软件 常见的：富基融通、长益、科传、海鼎、科脉、百年、佳为 不太常见的：优讯、海信 其中富基、长益、科传三家占市场比为60%-70%，被酒店业系统巨头石基收购，石基被阿里巴巴占股15%，阿里也在积极布局零售行业系统，实现全面的支付宝支付垄断地位。 海鼎：以便利店起家 ，现在也在布局整个零售行业。 佳为： 售价便宜，主???针对的是中低端市场。 二、市场上主要的一体化软件公司 SAP Orecal（甲骨文） 金蝶 EAS 用友NC U8 ;D\E级客情维系的话术;1、营运部接触到的软件：业务软件 2、财务部接触到的软件：财务软件 3、信息部接触到的软件：财务软件、业务软件、其他软件(视频管理系统，电力管理系统，网络工程系统等等） ;鼎捷：李经理，你好！我是鼎捷软件的孔德金，我们是做流通行业ERP软件的。我们有和天虹商场，太阳百货等等企业合作，我们咱们这边和他们一样属于大型连锁百货类的，情况和我们的系统比较契合，所以想和您联系一下，看看有没有机会让你了解一下我们的系统。 客户：我们有系统了，不需要 鼎捷: 不知道咱们公司的系统哪年买的？ERP系统一般5-6年一个周期都要换的。 客户：买了有一段时间了。 鼎捷：额，那这个系统当时李经理参与决定的吧？花了多少钱？ 情况一：是，XXX 情况二：不是，不知道 鼎捷：那不知道当时时是哪位参与决定的？是财务/营运XX总监 ，还是咱们公司副总？ 客户：是财务/营运XX总 鼎捷：那他这边的联系方式是多少？ 客户：XXXXX。 ;信息部;财务部;营运部;信息部和营运部 问题点：购物中心类 1、不知道咱们的会员管理这一块有没有实现会员资料，会员消费习惯，消费占比分析？ 2、合同管理这一块是否实现了多种租金收取管理方式？ 3、是否有商铺坪效分析，贡献度分析，营业额排名分析？ 4、租金和招商管理是否是使用业务系统管理？租金管理是否支持多种租金收取方式？招商管理是 否做到了商户的全生命周期的管理？从招商谈判，到入驻，到 最后离场是否都能做到全程跟踪管理？ 超市+百货类 4、不知道咱们在物流管理这一块是否实现了多级物流配送管理和供应链的管理？ 5、是否实现了统一促销？对会员资料和消费习惯有统一管理？ 6、是否有实现对供应链的统一管理？ 4、是否有做电子商务，O2O功能等的规划？ 财务部 问题点： 1、是否实现了全面预算管控？ 2、现在每个月的财务报表是人工统计还是自动生成？ 3、对于供应商的结算每月大概需要多少天？我们和天虹做的财务业务一体化之后，2号完成结算， 5号出集团财务报表。当天能出每日经营报表。 4、集???是否有专门的集团资金管理模块？帮助企业及时发现资金缺口和完善资金配置。