仪容仪表是企业的软实力.pptVIP

什么是企业的软实力? 是指企业产品的设计思路、质量的管理水平 员工对客户的需求价值真正能够把握并提供。 酒店软实力的核心打造者-----全体员工  培训目的 使员工在个人形象、言谈举止、对客服务技巧方面达到酒店标准要求。 使员工在外表及行动上更加职业化。 满足客人的期望，创造良好的社会效益和经济效益。 培训内容 酒店员工对客服务礼仪 酒店员工对服务产品的职业化认知 酒店员工的角色认知及服务意识 能够实现自我价值 我们凭什么才能让自己的愿望实现呢？ 我们必须要具备为单位所用的才干、价值 酒店需要具有什么才干和价值的的员工 一次性到位的基础素质 良好的礼貌修养,懂得尊重他人 对酒店的运营、产品、质量了如指掌 角色认知准确具备极强的服务意识 具有良好的团队合作意识 具有较强的营销意识 具备纯熟的业务技能 有职业发展愿景的员工 让我们开始学习如何去尊重周围的每一个人 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？  从事服务工作的人士在客我交往中应遵循的表示尊重、友好的规范性行为 体现在客我交往中 讲究一定之规 尊重为本 学习服务礼仪的作用 有助于提高员工自身素质，提升个人形象。 有助于和客人进行沟通，提供客人满意的服务 能和谐人际关系，我们之为和谐关系