酒店管理人资 酒店质检——总台服务退房结账2015叶予舜).pdfVIP

酒店管理人资 酒店质检——总台接待服务退房结账 总台服务—退房结账 序号 内 容 检查结果 A 散客入住 优 良 一般 差 得分 1 结账员向顾客问好。 2 按总台接待员开出“预付款通知单”收款； ① 收取现金预付款； ② 客入住时使用信用卡，应按不同信用卡程序办理（请客人出示身 份证，查验信用卡有效期，查验真伪）。 3 持酒店 A 卡的顾客或无卡经确认的 VIP 顾客，允许签单消费。