NC维保修系统操作指引.docx

NC维保修系统操作指引一、NC维保修系统登录操作（一）系统登录途径第一种：客户端登录；第二种：浏览器登录。1、客户端登录第一次登录系统前需安装NC客户端，方法如下：第1步：解压“NC客户端”文件，形成“NC_Client”文件夹。→第2步：打开“NC_Client”文件夹，双击“setup”文件进行安装，安装完后形成“ncv5client”文件夹。↓第3步：打开“ncv5client”文件夹，找到“setting”文件，双击“setting”文件，输入IP地址和端口号，然后点击保存。电信：26:8026联通：28:8026NC客户端安装完以后，在桌面创建一个快捷图标，每次双击该图标即可进入NC系统登录界面。2、浏览器登录第一次登录系统前需安装NC插件，方法如下：第1步：在IE或360安全浏览器中输入网址。电信：26:8026联通：28:8026第2步：点击“UFIDA NC”图标，自动下载安装插件。NC插件安装完以后，自动进入NC系统登录界面（以后每次输入登录网址即可直接进入NC系统登录界面）。（二）系统登录要求每次登录系统，需先在登录界面选择项目对应的分公司，输入用户的名称、密码。进入后再二次登录具体的物业服务中心，二次登录的路径为“经营管理——二次登录”。（三）系统缓存清除NC系统升级或更新补丁后，应及时清除系统缓存，方法如下：1、客户端登录：NC客户端安装完后形成的“ncv5client”文件夹下有个“NCCACHE”文件夹，删除“NCCACHE”文件夹即可。2、浏览器登录：开始—运行—在英文状态下输入小数点—确定—找到“NCCACHE”文件夹，删除“NCCACHE”文件夹即可。二、系统数据查询与导出操作（一）单据数据的查询所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—客户验房单/报事单/维修调度单在普通查询模板中，选择要应用的查询条件，可以进行单据数据的查询。为了方便日常工作，可以创建一些常用的查询方案。高级查询模板的应用方法是点击“高级”查询模板，选择要应用的查询条件后右键复制、粘贴，可以实现同一个字段设置多个查询条件。（二）报表数据的查询所在模块：经营管理—客户服务—统计分析—物业服务中心投诉处理与维修服务管理台账台账是最全的报事明细，能把报事单和工作单的相关信息全部整合在一起展现出来。（三）报表数据的导出所在模块：经营管理—客户服务—统计分析—物业服务中心投诉处理与维修服务管理台账查询出相关的报表数据后，点击“打印”按钮，选择“打印预览”，再点击“输出EXCEL”按钮即可导出报表。三、NC接单员岗位操作（一）基本档案维护与查询1、业务项目档案查询与维护所在模块：经营管理—客户服务—基本档案—客服基本档案—业务项目档案操作步骤：第1步：双击节点“业务项目档案”，右边显示“业务项目档案”页签。第2步：点击左边的“业务分类”文件夹可以查询到具体的业务项目分类，选中某一条分类后点击“修改”按钮，可以对问题描述进行添加、更改。2、部门档案查询所在模块：客户化—基本档案—组织机构—部门档案操作步骤：第1步：双击节点“部门档案”，右边显示“部门档案”页签。第2步：点击左边部门列表各子节点，可以查询部门属性、部门类型、建立时间等信息。3、人员档案的维护所在模块：客户化—基本档案—人员信息—人员管理档案操作步骤：第1步：双击节点“人员管理档案”，右边显示“人员管理档案”页签。第2步：选择要增加的人员的部门，点击“增加”按钮。第3步：右边分别有四个页签，根据页签内容，填写好员工的基本档案。第4步：填写完毕，点击“保存”按钮。特殊业务：离职或者变更物业服务中心人员档案需要在“人员管理档案”卡片显示状态下查询出人员信息，选择二级页签“人员管理档案”后，点击“修改”按钮，再勾选“封存”单选框，最后点击“保存”按钮即可。4、人员工作状态的维护所在模块：经营管理—客户服务—客服基本档案—人员工作状态档案操作步骤：第1步：双击节点“人员工作状态档案”，右边显示“人员工作状态档案”页签。第2步：选择要进行分配的业务类型，点击“增加”按钮。第3步：点击右边的“员工姓名”文字框，打开“人员档案”参照。第4步：关联业务人员，然后点击“确定”。第5步：选择“员工状态”。第6步：点击“保存”即可。特殊业务：离职或者变更物业服务中心人员信息需要在“人员工作状态档案”卡片显示状态下查询出人员信息，点击“修改”按钮，勾选“封存”单选框，并“保存”即可。（二）报事的录入与派单操作1、客户验房单录单操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—客户验房单功能说明：业主首次验房报修时，须填写客户验房单。操作步骤：第1步：双击节点“客户验房单”节点，右边显示“客户验房单”页签。第2步：点击“增加”按钮，填写“客户验房单”表头及表体页面信息（蓝色字体为必填项，黑色字体为选