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第四章公共关系工作的一般程序四步工作法流程图第一节调查研究调查研究是公共关系活动的先导公共关系调查研究，是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他步骤的工作就难以做好。公共关系调查的意义取得组织内外公众/社会环境、组织形象、公众舆论、内部公关状况的准确信息1 汇总、识别、整理调查来的信息2 确定组织存在和面临的问题3 排列问题等级为制定公关战略和策略、调整公关计划和技巧、安排公关活动、协调组织内外部关系服务公共关系调查A主要内容及特有工具组织公共关系环境的调查组织形象调查组织公众舆论调查组织内部公共关系状况调查B具体调查方法C信息分析D调查报告二、公共关系调查研究的基本内容（一）调查组织的自我期望形象组织的自我期望形象，即一个组织自己所期望建立的社会形象。对这个问题的调查和研究应从以下三个方面进行。1领导层对组织形象的期望2员工对组织形象的期望3 组织的实际状况和基本条件（二）调查组织的实际社会形象调查组织的实际社会形象，就是调查组织在其公众中的知名度和美誉度，或者说，就是调查该组织的公众对组织的知晓、态度和行为状况。1调查组织的公众对组织的知晓情况2