后勤集团运营绩效分析数学建模.doc

题 目 ： 后勤集团运营绩效分析 关 键 词 指数平滑预测法、主成分分析、多元回归分析、路径分析、 结构方程模型 摘 要： 题目中给出了某高校后勤集团2000-2009年的一系列运营指标：经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标高校后勤集团是高等教育体制改革的产物经济上自负盈亏，独立核算。某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细了调查了2000年至2009年的运营指标。包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。每个指标下面又有细化指标，具体调查结果见表1、表2、表3以及表4分析上述数据，并通过数学建模知识回答下述问题。 第一，对该后勤集团的经济效益、发展潜 力以及内部运营情况作综合分析。出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。 第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。 ”。主成分分析法的基本原理是：设法将原来变量重新组合成一组新的互相无关的几个综合变量，同时根据实际需要从中可以取出几个较少的综合变量尽可能多地反映原来变量的信息也是数学上处理降维的一种方法。回归分析主要解决以下几个方面的问题确定几个特定的变量之间是否存在相关关系, 如果存在