生存调查方法和报告写作.pptVIP

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  • 2017-06-10 发布于四川
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生存调查方法和报告写作 时广涛 为什么要重视生存调查? 生存调查前应做什么准备? 生调地点选择在哪最合适? 您真正用过间接调查吗? 您经常使用侧调吗? 什么情况下使用侧调比较合适? 与理赔调查的比较 侧调的方式 侧调的可信度? 生调时是否通知业务员? 为什么一定要面见被保人? 亲切问候 称呼客户时,尽量避免直呼其名 一般采取“姓+职业” 职业 局长 (总)经理 私企业主 会计 老师 工人 警察 农民 称呼 某局 某(总)经理 某老板、老板娘 某会计 某老师 某师傅 某警官 不带姓之名 职业不明者,统称先生、女士 避免称呼小姐等易误解之词 ●农村找人 小名亲切,老少皆识 张艳青(艳青、小青、青青) 媳妇难找,由男及女 大都不知其名,只知“××的老婆、××家媳妇”,应询问门牌号,报其丈夫、公公信息,较易找到。 常用问候 同事接电 拨打宅电 自我介绍 客户不在 应对客户回绝话术 面晤时如何深入? 化解抵触 客户 健康话题 涉及隐私,对此询问须格外谨慎,应以关切的口吻,技巧性地询问。并适时致歉。 未见明显病症 体检史 您投保医疗保险,想必很关注健康。平时定期体检吧? 单位福利不错,肯定有员工定期体检吧。 您平时这么忙,是否考虑定期健康体检呢? 最近的体检是什么时候做的?…… 在哪个医院做的

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