培训部第三季度数据分析.doc

第三季度各分部培训分析 客务部： 1、课程完成率与培训对象完成率 计划课程完成率=实际完成课程数量/计划课程数量，它不包括本月计划外的培训课程。 培训对象完成率=实际参加培训的人数/计划参加的人数 把计划课程完成率与培训对象完成率结合分析，可得知整体的培训执行情况。 计划课程完成率： 1.1如图所示，整体较稳定，略呈下降趋势。 1.2如图所示，第三季度平均完成率在91%。 1.3如图所示，第三季度没有按计划100%完成。 培训对象完成率： 2.1如图所示，整体较稳定，略呈下降趋势。 2.2如图所示，第三季度平均完成率在74%。 2.3如图所示，第三季度没有按计划100%完成。 综合结论：课程完成率保持在90%左右，培训对象完成率与之有一定差距，二者不平衡并略呈下降趋势。 2、目前培训效果分析 2.1 从第三季度客务部培训计划执行情况来看，整体完成率较好，培训记录也比较规范，从8月份开始，基本上每堂课都作了课件归档。 2.2 礼宾部、客服部的培训对象数量有待提高，培训计划中确定的培训人数在实际操作中缩水较大。 3、第四季度培训建议 针对目前培训效果分析，对客务部下个季度作出重点提示： 3.1各分部培训师制订培训计划时，需要加强计划性，例如对设置何种课程，课题如何做到丰富、联系实际，如何照顾不同层次员工的培训需求等都要有详细的计划。 3.2培训师多与员工沟通，以达到改进培训的目