呼入电话接听培训.pptVIP

呼入引导 1接听电话的重要信息 2判断家长的目的 3如何有效引导上门 4疑难问题的解答 成功引导的三大关键 1热情，能在电话里与家长积极的攀谈，了解学生的情况 2专业，熟悉各年级段各个学校的特点，简单给予家长帮助和指导 3细致，熟悉周边的交通路线图，最好是能直接告诉家长什么样的方式最近。 接听电话了解重要信息的步骤 了解信息时的细节 ，破冰环节 （家长的第一句话是，喂，名思对哇） 接起电话，当家长抛给你第一个问题时，第一时间需要面带微笑的询问，请问您是学生家长吗？得到肯定会到后，自报家门，您好家长，我是名思教育的xx老师，请问有什么可以帮您pk请问您想要咨询什么科目（潜意识里，前者更容易引起家长的倾诉欲望，而后者会直接引起家长问，你们有什么课程，费用怎么算） 在了解孩子信息时，请第一时间问，您是我们学员推荐的吗？无论得到那种回答，都需要第一时间告诉家长，哦，我们这边基本上都是学员推荐的。马上接话，您之前对名思了解过吗？（这里要穿插名思在1对1行业的一个领导者地位） 在年级段的问题上，不要冒昧的去跟家长激发，一定是引导家长说出他的需求，先予以附和他的理念，在从名思6对1的产品出发引导家长向你的理念靠拢。 在需要补习的科目上，要尽可能了解孩子目前的学习状态，年级排名，家长的期望值。（如果家长很高傲，挑剔，请不要在电话里就打压他，而是找准软肋，迎合他的话，告诉他我们都是培养这样的好学生