学习情景三商务礼仪.ppt

握手礼2 握手礼仪禁忌： 1、不可交叉握手 2、不可戴手套或墨镜与他人握手 3、握手不可东张西望或者一只手插在口袋中 4、不可握手时一只脚在门内，一只脚在门外 5、不可握手后立刻擦拭手掌 课堂互动： 请确定一下四种情景下，谁时尊者？ 情景1：你和一个非常要好的同事去吃饭，碰上一个非常要好的朋友。 情景2：你陪领导接待客户公司经理。 情景3：你和男朋友走在路上，遇到了闺蜜。 情景4：你陪领导到下属单位视察。 电话营销 电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法 。 电话营销的优势： 1、是最经济的主动联系业务的方法，可以在最短的时间内联系最多的客户； 2、可以突破空间的局限，节省了亲临客户过程中耗费在路上的宝贵时间。 实例10 思考：给案例中企业带巨大利润的原因。 电话营销与生活中电话的区别： 电话营销障碍: 电话营销流程 电话营销技巧 1、做好准备，百战不殆 明确给客户打电话的目的 明确打电话的目标 为达到目标必须提的问题 实例11 思考：情景1和情景2哪种回答会获得客户肯定，为什么？ 设想电话中可能发生的事情并做好准备 实例12 思考：情景1、情景2和情景3中哪种对话能成功，为什么？ 所需资料准备 做好自己的精神准备 实例13 销售人员这次通话失败的原因是什么？该如何避免？ 课堂互动 假设你是一