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基层干部现场管理实务 讲 师 简 介 课程内容 AGENDA 第一单元：基层主管的角色和作用 第二单元：工作教导技巧 第三单元：SOP标准化作业 第四单元：现场浪费改善 第五单元：快速解决问题 第六单元：人际冲突管理 第一单元 基层主管的角色和作用 认清基层主管的角色与作用 管理层的认知 基层主管的立场和机能（1/3） 基层主管的立场和机能（2/3） 基层主管的立场和机能（3/3） 主管与员工的区别（1/2） 主管与员工的区别（2/2） 基层主管所必须具备的管理知识 基层主管的选择要求 基层主管的选拔六项要求 牺牲精神 要花更多的时间、金钱以身作则，强调组织的互动性； 要善于利用时间 记录自己的时间、分析利用 订定目标并制定计划，有效利用时间 切实执行计划，分析浪费的原因 80/20 原则 去寻找用20%的努力就可得到80%效果的领域 集中精力解决少数重要的问题 时间处理矩阵 必备的技能 两项知识 工作的知识 职责的知识 具备培养部属的能力 对部属要信赖，要知人善用，对有潜力的用重点培养 随时、随地、 随人、随事的培训 培训员工四部曲：说给他听→ 做给他看→ 请他做一遍→请他边做边说出要点→称赞他 大我的精神 包括忘我的精神和宽容的心。 要与员工打成一片，经常关心部属的工作和生活。 发挥团队精神。 要有改善建议 主管没有抱怨的权利，要有改善建议。 一要二不要原则 对上要有改善建议 同僚之间不要同流合污 对下不要污染群众 执行力强 何为执行力 按质按量完成自己的工作 执行力三原则 纪律 速度 专注 第二单元 工作教导技巧 基层主管的任务 基层主管应具备的知识和技能 工作教导的对象与职责 新进员工定岗后； 培训指导由现场主管、培训员、指定有资格的员工负责； 主管负有工作教导的监督责任； 新员工被认可前不可独立在岗操作。 工作教导四步骤 指导部属六阶段 Step1：说明 Step2：见习 Step3：实习 Step4：分担 Step5：代理 Step6：承办 Step 1：说明 内容： 针对希望其学习的能力，说明意义内容，让他理解。 重点： 这里的重点是在充分协商中进行指导。 让其发问、重视交流 尽可能诉诸于视觉 一边确认对方是否了解，一边进行 例子： 说明工作内容时 阅读Manual时 回答疑问时 Step 2：见习 内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。 重点： 让他特别注意重要的部份 也让他学习相关的态度 事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子： 把工作实际做给他看 设定目标让他跟着老手做 让他列席工作负责者的例行会议 Step 3：实习 内容：采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态。 重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。 由简易到艰难，依次扩展 让他在做的当中，把握要领 让他切身感觉到那种气氛 例子： 让他作前辈的助手 进行商品说明的角色扮演（Role-Play） 进行说明会的排演（Rehearsal Test） Step 4：分担 内容：让他负责直接需要该项能力的部份，制造让他独自一人做的机会。 重点：这里的重点是让他更具自立的自信。 即使多少有些不安，也不要对细节过于唠叨 不要丧失对该部份的关心 例子： 让工作的一部份分派给他 让他负责一个区域 让他负责会议进行的一部份 Step 5：代理 内容：制造机会让他代理和该项能力关系密切的一系列工作。 重点：这里的重点是上司和前辈的勇气及体恤。 看似能行的，就让他代理 有关困难点，让他立刻报告并及时指导 例子： 让他担任会议的司仪 在外出差，指明让其代理自己的某些工作 请他代替自己出席会议之类 Step 6：承办 内容：由代理到正式让他负责、担当和该项能力有关的一系列工作的阶段。 重点：这里的重点是重视本人的意愿和自主性。 让他承办后，注意观察一阵子 问题发生时，让他本人仔细思考原因、对策 也不要忘了慰劳 例子： 让他负责一个Project 让他担任研修课程的讲师 让他担任从计划（Plan）、实施（Do）、到检讨（Check）为止的一连串过程 授权技巧 工作指派因能力而异 赋予权责，仔细说明工作要求 导向自主管理，培养自动自发 授权的检讨 成功的回馈 失败的回馈 回馈技巧 提供信息 赞赏部属 纠正部属 提示部属 赞赏部属的方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感1 ‘收音同4受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方 纠正部属的方法 发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就