第三篇内部影响因素与消费者行为.pptVIP

第 三 篇 内 部 影 响 因 素 消费者心理活动的构成 第十一章 消费者的心理活动过程 消费者行为千差万别，但无不以某些心理活动为基础。消费者的心理活动过程实决定其行为的内在因素。 案例导入： 郎格儿的广州生活 第一节 消费者的感觉与知觉 消费者心理活动过程是客观现实在其头脑中的动态反映. 认识过程 情感过程 意志过程 认识过程 消费者通过大脑但对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或劳务的认知，这一过程是心理活动的认识过程。 认识过程并不是单一的、瞬时的活动。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、联想等。 一、消费者的感觉 我们生活在一个感觉刺激泛滥的世界，无论是牛肉的味道、令人胃口大开的绿茵阁西餐厅广告，还是女子十二乐坊的声音。各种色彩、图像、声音、气味及酸甜苦辣、软硬冷暖的各种体验和感觉包围着消费者。营销者也是这支混乱的“交响乐”的制作者之一。 感觉——人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观事物在人脑中的主观反映。 包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等等. 感觉刺激 感受器 视觉 眼 声音 耳 气味 鼻 味道 口 触觉 皮肤 产品在感觉上的独特性对其在竞争中的脱