口语交际·拜访教案精选.ppt

拜访，是指为了礼仪或某种特定的目的而进行的访问。它是一项重要的交际活动，在私人交往、公务往来、商业活动等各个方面都有广泛的应用。 商业拜访，也就是为了收集信息、发现需求、推销产品而与客户进行的一项沟通交流活动。 1、拜访前： 做好客户调查： 尽可能详细了解客户的个人信息，如职业、兴趣爱好、消费需求、购买力。 制定拜访计划： 设计好拜访的目标任务、拟提出的问题及沟通策略。 备齐资料工具： 如公司的宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价单等。 提前到达： 一般提前10-20分钟到达拜访地点，以熟悉环境、缓解紧张情绪。 注意仪容仪表： 合乎标准、简洁干净、大方自然；交谈时精力集中，不东张西望、心不在焉。 2、拜访过程： 预约客户 说明访问事由，与客户协商约定访问的时间和地点。 接近客户 通过进门语和寒暄语，给对方留下良好的第一印象，迅速融洽双方关系。 晤谈交流 用简短的语言说明来意，迅速切入拜访事项。 告别客户 与客户告别，态度恭敬，殷勤有礼。 到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。?打招呼要注意礼节。礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来。如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！” 请看下面一段对话： 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。 这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。 “王总，您这房子的大厅设计得真别致。” “林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了，他夸赞您始一位热心爽快的人。” 性格 能力 努力 仪容 两性朋友 年轻人? 男人 女人 努力过程 工作成果 实力 社会地位 事业 外型 能力 先生 小孩 品味 保养 ▲不问年龄 一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会他又忘了，又追问了一句，一 连三遍。为此好一会心情不爽。 ▲不问婚姻 一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位 同事。”弄得我很是难堪。 ▲不问收入 学生：“老师，你一个月收入多少？” 老师：“在学校，两千多一点。” 学生：“不，我说的是收入总额。” 老师：“我说的也是收入总额。您看工资一千八百多，主任津贴一百七，讲课费二百多，总计两千多嘛！” 这时，另一女同学对这位同学小声嘀咕着：“探 听别人秘密，讨厌。” ▲不问工作 “呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工 作啊？” “我在天一贸易公司。” “新雨股份公司。” “贸易学校当老师。” “我还没工作呢，最没出息了。” 你看，遇到此情景，你是不是会感到不自在呢？ 总之，令别人不悦的话题避免提及。如： 一群人在一起谈话，你问：“你们都是什么学校毕业的？”“南开大学。”“同济大学。”“对不起，我不是大学毕业。”是不是很令人尴尬？ （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。 （2）节制音量。客人谈话应降低音量，保 持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很 好。 (3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允 许翻东西，四处走动或随意参观居室等。 1、做好准备工作? 首先要了解对方的相关信息，如姓名、性别、职位、大致年龄、地址、工作、兴趣爱好等。其次，要预约好拜访时间。再次，要选择拜访时机。刚刚上班或快要下班的时候不宜去单位拜访。清晨、吃饭、午休、深夜等时间都不适合登门拜访。