员工行为规范精选.ppt

员工行为规范 人力资源部 道德规范 工作礼仪 行为规范 办公环境 保密须知 一：道德规范 ＊ 忠诚企业，责任为先 ＊ 品行正直，诚实守信 ＊ 爱岗敬业，服务至上 ＊ 团结协作，顾全大局 ＊ 遵纪守法，按章办事 ＊ 遵守公德，文明礼貌 二：行为规范 工作纪律 工作秩序 员工关系 学习培训 公司资源 业务活动 利益调节 廉洁自律 工 作 纪 律 员工须严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工，不处理私事，不擅离职守 严守工作纪律，不徇私情，不丧失原则 除获批准的工作需要外，严禁在工作时间和工作日中午饮酒 不得进行任何干扰和破坏工作秩序、妨碍他人工作的行为 工作时间尽量不在办公室接待与工作无关的客人 办公场所接打电话，尽可能避免影响别人。不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。严禁大声喧哗，嬉笑打闹。严禁吃零食，看与工作无关的书刊或用办公计算机玩游戏。 申诉应按照合法程序合理反映，不应采取任何过激行为 工 作 秩 序 公司致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。 既要重视个人发展，更要注重团队绩效;服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重 ;尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任 ;公平参与竞争。 公司杜绝一切有损于团队和谐的言行。同事间应大事讲原则，小事讲风格；严于律已，宽以待人。 公司倡导建立学习型组织，学习和接受培训是员工的权利，更是员工的责任。 始终坚持学习，并自觉接受公司组织的培训，提高自身素质和能力;结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核 ;参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。 员 工 关 系 学 习培 训 员工应增强勤俭节约意识，按规定节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。 对设备、设施和办公用品应精心维护，严格管理。不滥用、浪费和用于谋取私利。 应强化安全意识，时刻保持警惕，防火防盗，保护公司财产安全，遇到可疑情况及时报告，防范事故发生。 知法守法、依法行事。合法、合规、诚信地开展业务活动，使业务活动受到法律保护。 合规经营，令行禁止。 熟知并认真履行自己的业务职责，在职权范围内开展工作。 同业公平竞争，维护行业形象。同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围。员工应坚持公平竞争原则。与同业竞争客户，不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。不得在客户面前故意贬低竞争对手。 公 司 资 源 业 务 活 动 在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但不得损害或可能损害公司利益和形象 禁止兼职 ;回避涉及亲属的业务 ;不从事有损公司利益的投资 当与竞争对手、客户或供应商的其他关系可能会影响公司的利益时，应立即报告。严禁利用职权和工作之便，获取任何不正当的个人利益。 自觉学习廉洁自律相关法规制度，严格遵守廉洁自律的各项规定；严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。 重视廉洁自律的规定，不可存有侥幸心理。对于客户主动提供的现金、购物卡、有价证券与贵重物品，必须婉言谢绝，无法婉拒的，必须原物退还或登记上交。 利 益 调 节 廉 洁 自 律 二：工作礼仪 仪容仪表 言谈举止 电话礼仪 接待拜访 会议礼仪 行走礼仪 仪容仪表 ＊ 工作期间一律着职业装，佩带司徽、工作牌，男士须扎领带。 着装保持干净、整洁，大方得体，衣扣整齐。不穿暴露与奇异服装，不穿露趾鞋。 ＊ 保持面部洁净，不留怪异发型。男士不留长发，不留胡须，女士不披头散发。 ＊ 勤剪头发、指甲，保持清洁。 ＊ 女士化淡妆，简朴大方，不浓妆艳抹、涂指甲油。 ＊ 办公时间不许戴墨镜。 ＊ 使用普通话，坚持“十字”文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝粗话、脏话。 言谈举止 吐字清晰，语意明确，语气亲切，语速适中、称谓得体、手势适度。 不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不出言不逊、恶语伤人。 举止得体。坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。 做到讲“五声”，即迎声、称呼声、致谢声、谦声、送声；禁止使用“四语”，即诬蔑语、烦躁语、否定语和斗气语。 电话礼仪 热情、礼貌、客气。作好笔录，及时汇报或转告。 表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过3－5分钟；接打私人电话，尽量长话短说。 电话中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。 会议礼仪 提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者须经会议主持者同意方可入座。 将手机关闭或调整到震动状态。非必须处理事由