呼出电话技巧精选.ppt

呼出电话技巧培训 Outbound Tele-selling Skill 心态决定一切 电话量＋拜访量=签单量 强烈的成功欲望＋专业知识＋专业技巧＋良好的心态=成功 准备 开场白 探询需求/定位产品 结束电话 给人自信的，职业和专 业的感觉 介绍自己 总结，过渡 建立关系 判断客户 需求检查 时间检查 倾听定位 呼出电话的流程 预约下次通话具体时间 了解需求,判断心理,做好参谋! 整体印象 倾听 定位 检查 建立关系 提问 电话销售的六个技巧 探询需求 开场白 异议解决 产品/服务 结束电话/跟进 异议解决模式 表示关切 --我理解，我明白 提问 --问为什么，顾虑是什么 定位 --提供解决方案 核对/检查 --您觉得怎么样… 最具挑战性的异议 我没有钱。 我现在没时间 我不感兴趣 你们的价格比别的贵 如果你的客户这样说，你会如何回答 怎样回答客户的异议 看来您对商业投资很重视呀，只有比较才能选出最好的东西，那您认为此项目如何？看看我能不能给你更好的建议？ 您真会开玩笑，如果您了解了软件的好处，我相信您一定会想尽办法去投资，因为目前卓讯名录搜索软件是花最少钱赚取最大利润的投资！ 你看来一定很忙，那你看我明天下午3：00再给您打电话吧？或者把资料给您在线发一份！ 我理解你是想花尽可能少的钱买到更好的产品，你是在和什么产品相比，为什么觉得我们的产品价格高呀？ 备注《详细介绍项目优势》 第一次电话要点 确定决策者 建立好的关系 介绍自己和公司 说明打电话的原因 阐述利益和需求 需求检查 时间检查 如何进行电话营销 电话销售准备 打电话前的准备 准备好礼貌用语 准备好讲述内容（草稿） 准备好微笑的声音 准备好简单的客户资料 如何进行电话营销 电话销售准备 如何说第一句话 自我介绍式的开头 询问式的开头 自来熟式的开头 如何进行电话营销 电话销售准备 电话注意事项 三不要： 电话不要超过五分钟 不要自顾自说 不要欺骗客户 原则一：一切以客户的需求为中心 原则二：要善于引导客户 引伸：善于提问、多倾听、多赞美和肯定、 不能争执、不要打断客户的话、 多分析、多建议 如何进行电话营销 销售基本原理（原则） 如何进行电话营销 异议处理技巧 标准化动作 认同 赞美 转移 反问 如何进行电话营销 异议处理技巧 客户：我们现在不需要。 (认同) 好的，我理解您的感受。 (赞美) 我想您一定是一个很直率的人。 (转移) 您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么， (反问) 您看我明天上午还是下午来比较方便呢？ 如何进行电话营销 异议处理技巧 客户：真的有效果吗？ (认同) 是啊！我能理解您的意思。 (赞美) 这说明您非常关心我们, (转移) 也说明您很想更多了解我们。 (反问) 那么您具体想了解哪方面呢？ 如何进行电话营销 异议处理技巧 成功法则 要求成交要成为你的习惯 每回答一个异议，都再次要求成交 记住顾客任何时候都要求你解决问题 祝大家销售愉快，财源滚滚！！ Question? 谢谢！！！