品质管理PDCA持续改进讲义精选.ppt

品質持續改進的概念及意義 1.持續改進: 是指循序漸進的改進﹐它是以產 品﹑體系或過程為對象﹐以提高過程效率為 目的的活動﹐即在原有目標基礎上的提升。 2.產品持續改進: 即為對產品固有特性及具有 滿足要求能力的改進 。 3.品質持續改進: 通過採取各种有效措施，提 高產品、體系或過程滿足品質要求的能力。 持續改進的意義 1.持續改進是作為ISO9000-2000版質量管量體系標准理論基礎和指導思想的八項管理原則之一。 2.持續改進的過程遵循PDCA原則﹐致力于組織內各環節的有計划性的提升。 3.著眼點在增加顧客和其它相關方滿意的可能性。 4.使產品品質不斷的提高，具有市場競爭優勢。 5.培養不斷進取的精神，提高人員的素質。 6.組織持續改進，業績不斷地提升。 持續改進活動 一﹑調查、分析和評價現狀﹐明確改進范圍。 二﹑分析問題原因，設定改進目標。 三﹑尋找可能的解決辦法以實現改進目標。 四﹑評價解決辦法﹐并選擇有效的辦法。 五﹑實施選定的解決辦法。 六﹑測量﹑驗証﹑分析和評價實施的結果， 確定改進目標已實現。 七﹑改進結果總結，防止再發生和標準化。 持續改進活動 1.獲取改進信息。 2.透過收集的信息﹐運用系統圖法對現狀進行系 統分析。 3.識別存在的問題和缺陷﹐驗証改進的必要性。 4.確定改進項目﹕改進項目包括(品質方針、品質 目標、數據分析、糾正預防措施等)。 5.將需改進項目予以層別化﹐找出改進項目間 相關性。 持續改進活動 一﹑調查、分析和評價現狀﹐明確改進范圍 獲取改進信息途徑 a. 通過品質管理體系審核和評審 b. 產品及過程品質測定 c. SPC等統計等統計資料分析 d. 顧客信息反饋 (如滿意度調查等) e. 市場資訊收集整理及公司的經營決策 持續改進活動 分析問題原因的步驟 1. 設立假說(選擇有可能的原因) a.針對所有可能的因素，畫出因果圖，以搜集可能原因的全部信息。 b.運用”調查現狀”的信息，去除已明確認為無關的因素，用剩下的因素重新畫因果圖。 c.標出被認為可能性較大的主要原因。 改進目標設定 1. 定性目標定量化。 2. 與現狀相適應﹐即達成可能性。 3. 具有先進性﹐在原有目標上提升。 4. 具體可行﹐分解成子目標綜合達成總目標。 目標制定的計划性 完整周詳的實行計划，包括完成的期限﹑各階段的完成計划。 年計划目標﹕ YG=B(10(lg[(1-R/12)])) YG： 改進的預期目標 B ﹕現有達標值 R ： 期望的年改進率 Ｎ： 從基准值開始的月份數目 三﹑尋找可能的解決辦法以實現這些目標 將目標項分成幾個小項目，化整為零，逐項改進。 運用統計方法尋求達成目標具體途徑。 把實際問題轉化為統計問題解決。 尋找合理的解決方案。 四﹑評價解決辦法﹐并選擇有效的辦法 1.有關人員共同研究合適的改進措施和解決辦法。 2.采用ＦＭＥＡ對各階段潛在不合格進行評估。 3. 進行方案評價，必須從多种角度對措施、計劃進行評價，避免產生其他問題。 五﹑實施選定的解決辦法 職能部門應切實地貫徹實施改進活動。 2. 主導部門檢查督導改進活動執行進度。 協調解決實施改進中存在的問題﹐確保 順利進行。 六﹑測量﹑驗証﹑分析和評價實施的結果 以確定目標已實現 1.改進措施的結果測量﹑評價。 要求: a.使用同一种圖表將對策實施前後的效果進行比較。 b.將效果換算成金額，並與目標值比較。 c.如果有其他效果，不論大小都可列舉出來。 七﹑改進結果總結，防止再發生和標準化 改進結果將會引發一些資料的變更等或產生新的方案。 應將更改納入文件﹐修改相關文件﹐使改進成果永久性的更改。 運用手法: ?「真因」與「對策」的關連性。 ?「重要度」、 「優先順序」的 重視。