售楼部案场管理{基础部分}精选.doc

元正置业销售管理手册 【基本管理】 2015年8月23日 前 言 销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。 公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。 要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行。 元正置业 2015年8月23日 目 录： 第一章：组织架构与岗位职责 壹：组织机构 贰：岗位职责 叁：职位管理 第二章：工资标准及佣金标准 壹：工资标准 贰：佣金标准 第三章：行为规范与日常管理 壹：基本要求 贰：礼仪规范 叁：姿势仪态 肆：言谈举止 伍：特别要求 陆：时间管理 柒：违规罚款 捌：环境管理 玖：生活管理 拾：形象管理 第一章：组织架构与岗位职责 壹：组织架构 贰：岗位职责 一、营销总监 1、负责制定及执行案场管理制度。 2、负责销售人员的招聘与培训。 3、负责与策划部共同制定项目的营销策略。 4、负责项目前期准备工作的统筹。 5、负责各项目案场销售工作的日常指导。 6、负责各项目案场销售人员的日常培训。 7、与策划部、案场共同承担项目的销售任务。 8、与策划部、案场共同制定项目的日常及月工作计划。 9、对案场经理进行日常管理。 10、对外埠项目的宿舍进行监督管理。 二、案场经理 1、团队建设 1）、协助营销总监推动公司的核心价值观、战略的贯彻和执行。 2）、通过创造良好的案场环境，树立良好的企业形象。 3）、根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。 4）、了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。 5)、将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。 6)、评定现场销售人员的业绩及综合表现，并与营销总监共同负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。 2、制定工作计划、承担销售任务 按照公司的下达的项目总体销售计划、月度销售计划拟定本案场个人阶段、月、周的工作计划和销售目标。并与营销总监共同承担公司下达的销售任务。 3、销售执行管理 1)、组织实施每个阶段、每月、每周的工作和销售计划。 2)、负责案场销售控制报批及执行工作。 3)、负责项目销售期内的价格调整及报批工作。 4)、按月、周、日总结本案场销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监和策划专案书面报告。 5)、分配销售人员的日常工作。 6)、审核销售人员所签订《商品房买卖合同》及订单、协议。 7)、负责向公司反馈销售信息，提出销售推广建议。 8)、提醒销售人员催缴房款。 9)、协助销售人员成交、签约。 10)、及时协调和处理客户或业主的各类投诉，认真做好售前、售中、售后的各项服务。 11)、负责统计每日的销售情况，并以邮件、微信向营销总监、策划专案通报，定期向公司提交周工作计划及总结，月工作计划及工作总结。 12)、组织召开工作例会（晨会、晚会）。 4、日常事务管理 1)、负责案场销售规范的执行和改进工作。 2)、负责案场各项规章制度（手册）的贯彻执行。 3）、负责协调销售人员之间的关系，作好销售人员的思想工作，提高团队的整体销售能力。 4）、运用有效的领导方法，激励案场人员积极开展工作，标准、高效的完成工作目标。 5）、定期组织销售人员进行学习，提高销售人员的业务能力。 6)、负责与公司个部门之间的工作协调。 7)、负责处理案场发生的各种突发事件。 8)、根据销售人员的实际工作表现向公司建议奖励、留用、处罚及解聘销售人员。 9）、积极参与公司组织的各项培训及其它活动，增强业务能力、管理能力。 10）、服从公司的统一指挥和工作安排。 11）、负责案场财物的管理和有效使用。 12）、负责统计销售人员销售佣金，上报公司发放。 13）、负责每月考勤的统计。 14)、认真完成公司安排的其他工作。 15)、负责与开发商相关工作人员的工作对接。 16)、按要求向公司提报本案场的销售佣金，经公司审核后提交开发商。 17）、对驻地宿舍卫生安全进行监督管理。 三、案场主管 1、协助案场经理制定销售部管理制度并执行，对销售现场进行系统管理。 2、负责完成本人所承担的业务工作。 3、负责做好项目资料数据