商务接待礼仪及费用管理办法精选.doc

商务接待礼仪及业务招待费管理办法? 目录 1. 前言 1 2. 迎接客人的礼仪 1 3. 交换名片的礼仪 2 3.1事前的准备 2 3.2交换名片 2 3.3索取名片的几种方法 2 3.4接受名片 2 3.5事后的整理 3 4. 办公室接待礼仪 3 4.1打招呼 3 4.2问身份 3 4.3联络会晤人员 3 4.4引导礼仪 3 内外同上。 5.饮茶礼仪 4 6. 介绍和引见礼仪 5 6.1介绍顺序 5 6.2握手 6 7. 乘车礼仪 6 7.1小轿车 ?? 7.1.1小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之， 6 ??7.2吉普车 ?? 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧 7 ??7.3旅行车 ?? 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第 7 8. 会见会议礼仪 7 8.1 迎候 7 8.2 就座 7 8.3合影 8 9. 馈赠礼仪 ? 8 10. 签约礼仪 9 10.1签约准备 9 10.2签约仪式的座次礼仪 10 10.3签字仪式的正式开始 10 10.4礼毕退场 11 11. 良好的仪表形象 11 11.1男士的仪容仪表标准 11 11.1.3着装修饰方面 12 11.1.4携带必需物品 12 11.2女士的仪容仪表标准 13 11.3仪态礼仪标准 14 11.3.1体姿仪态 14 站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 14 坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 14 走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 14 蹲姿：除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。 14 工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面 14 前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。 14 确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。 14 11.3.2动作仪态 14 11.3.2.1手势仪态 14 1) 与客人交谈时：手势少而精 14 2) 谈到自己的时候：不用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的 14 左胸，这样会显得端庄、大方。 14 3) 谈到别人的时候：不要用手指指点他人 14 4) 使用手势时注意不同国家、地区、民族的风俗习惯。 14 11.3.2.2空间距离 14 11.3.3表情仪态 14 12 国际商务礼仪 18 18 （二） 餐饮礼仪 18 （三）文化忌讳 19 13 业务招待费管理办法 19 1. 总则 19 2. 适用范围 19 3. 使用原则 20 4. 开支标准 20 5. 审批权限 21 6. 财务控制与监督 21 附表： 23 商务接待礼仪基本知识 前言 迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 会议、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。 在很大程度上也代表一家公司的总体形象。 迎接客人的礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。  2.1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方 到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因 某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼 貌的解释。　 2.2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能 迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接 来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种 失职和不守信誉的印象。　 2.3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽 的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如 果有名片，可送予对方。 2.4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙 准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 太阳过大时要为女性顾客 提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞。顾客询问时要礼貌应答。 道路颠簸时要及时提醒顾客。如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当 放慢并适当开启玻璃窗。 2.5主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房 间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给 客人，并把准