商务礼仪职场交往礼仪精选.ppt

将一个人介绍给大家（单向式介绍） 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。 如：导游将做经理介绍给旅行团的团员 将大家介绍给一个人 注意顺序：按身份高低或按座次顺序（由近及远、顺时针方向） 集体介绍 介绍者的表情、手势 应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。 介绍注意事项 致意礼节 致意礼仪 握手礼 注目礼 颔首礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 合十礼 注目礼 用目光表达问候和致意的方式； 常用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识的人打招呼等含蓄情形。 展览会、 领导人来访，送上车以后 要领： 行礼时应保持目光中的笑意 恰当的注视和目光随动。 颔首礼 点头致意。 路遇相识之人、正在接听电话、手上工作不宜停顿、问候之人距离较远或进入会场等需要保持沉静的情况。 要领： 行动时动作轻快显得亲切自然； 动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。 拥抱礼 通过身体部分的接触传递彼此情感，可以让对方感受到全身心的力量，常见于欧美国家，但是今天已经成为全球通行的礼节形式。 可以被看做一种近距离的握手礼。 拥抱礼 要领： 正式场合行拥抱礼：双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左肩，左臂扶住对方右后腰部，相互拥抱，然后转换各自左右手臂的上下方位，头部及上身向右侧拥抱对方，最后再向左侧拥抱； 一般场合：双方身体不必贴很紧，也不必讲究拥抱次数与拥抱时间的长短。 亲吻礼 起源于古罗马的一种西方礼仪。 亲吻部位视双方关系而定： 长辈亲晚辈，宜轻触额头； 晚辈亲长辈，宜轻触面颊； 平辈之间，宜轻贴面； （异性之间吻面颊，同性之间贴面颊） 男士对女士表示敬意可吻手。（吻手礼） 吻手礼 男士行至女士面前立正致意，双方相距一步之遥，女士向左前方轻缓抬起右手，男士略作俯身低头，象征性地亲吻一下手背随即缓缓松开。 一般是男性吻女性的手； 小孩和教皇除外 一般在室内的社交场合：宴会、舞会、音乐会 亲吻礼 要领： 行亲吻礼时，务必稳重自然，姿势不可夸张粗俗； 必须尊重和理解对方的文化背景； 如果不是特殊关系和特殊场合，年轻、地位低者，不要急于抢先施亲吻礼； 受礼一方不可大惊小怪，令场面难堪。 合十礼 源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。 要领： 行礼的时候，要面带微笑； 双手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，头微微下低。 合十的双手举得越高，越体现尊重，但原则上不可高于行礼人的额头； 当交往对方以这种礼节形式致意时，另一方也应以合十还礼。 握手礼 握手礼 握手的场合： 见面或者告别； 表示祝贺或者慰问； 角色扮演1 表示尊重 握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3~5秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 掌心向下 掌心向上 握手礼 握手礼 讲究次序：尊者决定（与介绍礼相反） 女士先，男士后； 长辈先，晚辈后； 上级先，下级后； 一人与多人握手。 平辈之间，先出手为敬 由尊而卑 由近而远 按顺时针 要注意具体场合 [特例] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客； 离去时，客人先伸手，表示道别。 握手礼（要领） 握手的方法： ??? 单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。 ??? 双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。 ??? 单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。 握手力度 跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（两公斤左右） 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位） 握手礼（要领） 握手礼 禁忌： 贸然伸手； 用左手握手； 戴墨镜、太阳镜握手； 戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）； 握手时长篇大论； 抓指尖式； 握手时目光左顾右盼； 忌“双握式”或长久地握住异性的手不放。 鞠躬礼 鞠躬礼 在中国起源于先秦时代，在深受汉文化影响的日本和韩国特别盛行。 表达对特定对象的特别尊重、感谢。 职场交往礼仪 见面礼仪 见面礼仪 见面时的礼仪有哪些特别之处？ 用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。 作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。 内容特别多：称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈