物业服务企业从业人员执业能力大学学位论文.docVIP

绪论 自从20世纪80年代从香港地区引入物业管理模式以来，经过三十多年的探索与实践，我国物业服务行业得到了长足的发展。今天，对于绝大多数业主来说，物业服务已成为一种生活、居住的必需商品和服务，人们期待着这一商品能够更好、更实惠、更到位。面对巨大的市场需求，物业服务企业面临着巨大的发展契机，具有广阔的发展前景。然而物业服务企业在快速发展的过程中仍然存在较大问题。近年来，业主与物业服务企业纠纷不断，矛盾日益凸显。为消费者投诉的焦点。现阶段我国物业管理还处于扩张型发展时期，与从业队伍在数量的快速增长相比，物业服务从业人员的整体专业素质却滞后于行业的发展。高质量的服务是化解各类矛盾的最好方法，要提升业主满意度，必须从提高专业服务水平入手，从提高从业人员的专业素质入手。 物业服务行业是一个对知识要求很高，管理中涉及的知识面很广，对政府的政策法规依存度较高的行业。然而通过调查发现，由于行业本身的局限性，物业服务企业从业人员整体素质不高，对物业服务知识的学习重视不够，这就更加突出了提高物业服务人员职业能力的重要性。因此，物业服务企业要想提高竞争力，就必须不断地学习行业相关知识，不断提高物业服务从业人员的执业能力。从业人员执业能力的提升，已经成为物业服务行业的当务之急。[1] 1.1选题的背景与意义 1.1.1选择背景 在我国物业服务企业作为一个新兴的朝阳产业，已经走过二十余年的历史，在不断的探索