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大连海事管理学第八章控制v2精选
;控 制 ;3;现代控制产生的原因;一、控制的含义和特点;;;控制是一项重要的管理职能***;确定标准
衡量绩效
分析衡量结果
采取管理行动;控制过程;;12;判断偏差的严重程度;PLAN
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源;1.改进工作绩效
;目标;工作开始之前;反映计划要求原理：;应切合主管人员的个别情况; 预算控制方法
全面质量管理（Total Quality Management）
标杆管理（benchmarking）
六西格玛（6σ）管理
平衡计分卡（Balanced Score Card）
;全面质量管理;;1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施；
1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种??略并取得重大成功创新；
1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式；
现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法；
中国海尔、宝钢、洪都、江铃;举例：GE公司事先的投资和持续的能力带来显著的报酬
六西格玛生产率提高
顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）
成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本
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