沟通与协调能力讲义剖析.ppt

沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 良好协调能力 协调的含义： 协调，从词面上看就是协商、调和之意。 协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐 一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的 组织目标一致。 协调的作用： 协调，是减少内耗、增加效益的重要手段 协调，是增加组织凝聚力的有效途径 协调，是调动起专业技术人员积极性的重要方法 对不协调状态的认知能力。 统筹协调能力。 平衡关系的能力。 处理冲突能力。 沟通信息的能力。 领导协调能力的构成 统筹协调的能力 处理冲突的能力 处理自己与他人冲突的能力 处理下属相互间冲突的能力 坚持客观的态度 利用建设性的冲突 沟通信息的能力 建立和运用正式的沟通系统的能力 限制、利用和消除非正式沟通的能力 表达能力和接受能力 消除沟通障碍的能力 与上级领导关系协调的基本原则 树立三种观念：要有全局观念，自觉维护大局利益 要有等距离外交观念，自觉维护上级团结 要有服从上级的组织观念，自觉维护上级权威 当好得力助手：调整好自己的角色，明确自己的定位，全力支持和 配合上级的工作 助其长容