沟通技巧训练-第五讲(中级)剖析.pptVIP

一、沟通对于人际关系的影响 互相影响 正面影响 负面影响 良好沟通有助于改善人际关系 良好人际关系有助于促进沟通 沟通不良破坏人际关系 人际关系不好增加沟通困难 二、人际沟通的基本条件 1、两个以上的人（常常是一群人） 2、相互信任 3、尊重、理解的氛围 4、良性互动 三、沟通——倾听的最佳原则 1、做一个被人喜欢“听话”的人 怎样才能做到？ （1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。 （2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。 思考： 什么时候插话？插什么话比较合适？ 不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机和方法。 沟通（倾听的最佳原则） 2.善于倾听者的特点 （1）保持开放、好奇的心灵； （2）随时注意吸取新的想法； （3）有自知之明； （4）能够思考自己说听到的事情； 沟通（倾听的最佳原则） 3. 倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。 听听下面的话有什么问题？ “你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？” 这句话强调的重点是什么？ 三、沟通——倾听的最佳原则 听他的道理 不管他怎么说 理性沟通 用心听 对方话中的道理 不计较: 态度 语气 情绪 方式 小练习 1)、练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。观察者将对