14第七章二讲接待工作.pptVIP

案例 孙总的秘书王丽到楼下送一位客人，回来刚到电梯口，前台秘书张红就指着王丽对一位客人说：“这位就是孙总的秘书，由她领你去孙总的办公室吧。” 王丽脑子里一闪，孙总今天上午没约任何客人，这位客人是哪里来的?在王丽纳闷时，客人朝她微微一笑：“给你添麻烦了，不好意思。”来客20多岁，很精神，脸上虽带着歉意，但笑容很灿烂，于是王丽带路领着客人到了孙总办公室。 十二点整，王丽正准备下楼吃饭，孙总来电话让她去他办公室。王丽一进门，孙总就劈头盖脸地大发雷霆：“你今天脑子进了多少水?!你居然领着一个卖保险的人到我办公室来。他死缠烂磨，浪费了我整整一个上午!” 王丽眼前一阵发黑，眼泪差点掉下来了，马上说：“孙总，实在对不起，这是我的失误。 孙总见王丽这样，似乎也意识到自己有点失态，便朝王丽挥挥手：“下次别再做这样的事了。” 二、 接待工作的准备 秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，它是做好接待工作的前提条件。应从接待工作的环境、物质、心理三方面进行准备。 （一）做好接待工作的环境准备 公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口，秘书应当使这些地方保持清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一进门就能感到这里工作规范有序。同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合，给来访者留下良好的印象。 办公室、会客室