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UPS 服务服务的基础知识的基础知识 服务服务的的基础知识基础知识 伊顿公司白皮书 摘要摘要 摘要摘要 伊顿公司作为电源质量、配电和电源控制领域的全球领导者，为客户推荐合适的服务方案，帮助他们 的不间断电源系统 （UPS）实现性能和可靠性的最大化。本白皮书介绍了UPS 服务的基本概念。 简介简介 简介简介 常言道：“如果还没坏，就别去修它。”这在某些情况下也许是可行的，但是对于 UPS 的维护来说却 可能导致灾难性的后果。一家依赖UPS 来提供不间断电源从而确保业务连续性的公司，恰当的UPS 维护是非常关键的，它能确保UPS 的性能稳定并且降低故障的风险。 研究显示，定期的预防性维护非常重要，让我们有机会在潜在问题发展成严重的、导致经济损失的事 件前发现它们，可以使我们的设备性能最优化。事实上，研究表明，定期的预防性维护可以显著降低 UPS 出现故障的几率。在伊顿编写的 《2007 年负载损失根本原因研究》中有报告，没有采取预防性 维护的客户比完成了每年两次预防性维护的客户所遭受的UPS 故障的可能性高出约4 倍。 选择选择UPS 服务的基本知识服务的基本知识 选择选择 服务的基本知识服务的基本知识 为得到持续、可靠的电源供给而选择 UPS 服务，可以是非常复杂的决策，也可以是简单地接受现有 的或推荐的服务。为UPS 选择延长保修或服务合同，以确保UPS 在标准生命周期内连续不断的正常 工作是相对轻松简便的选择之一。 为您的UPS 及其应用选择最佳方案，需要考虑以下五个问题： 1. 我需要什么类型的我需要什么类型的UPS 维修维修服务服务？？ 我需要什么类型的我需要什么类型的 维修维修服务服务？？ A. 维修服务站的维修服务站的维修或更换维修或更换 维修服务站的维修服务站的维修或更换维修或更换 您与UPS 服务供应商联系，然后将UPS 运送到最近的维修服务站。服务供应商将其维修 好或重新整修后返还给您。 B. 故障机故障机预先预先替换替换维修维修 故障机故障机预先预先替换替换维修维修 您与UPS 服务供应商联系，然后该供应商运送可替换的设备给您使用。故障的UPS 被送 至最近的维修服务站维修。服务供应商将其维修好或重新整修后返还给您，取回替换的设 备。 C. 现场维修现场维修 现场维修现场维修 您与UPS 服务供应商联系，一名经过培训的维修工程师将前往您的现场诊断并维修UPS 或电池相关问题。 3000VA 容量以下的UPS 一般可以在维修服务站维修， 3000VA 至20kVA 之间的 UPS 既可以在维 修服务站维修也可以在现场维修。更大型的 UPS 如果是硬接线 （无法断开连接）或是过于沉重无法 运输则只能由维修工程师到现场维修。 UPS 服务基础知识 /powerquality 2013 年 1 月 1 日 SVS-WP01 第 1/3 页 2. 我是购买我是购买服务合同服务合同，还是，还是延长保修或是延长保修或是按次结算按次结算服务服务？？ 我是购买我是购买服务合同服务合同，，还是还是延长保修或是延长保修或是按次结算按次结算服务服务？？ A. 服务合同服务合同，通常包含零部件和人工，每年至少 1 次或多次UPS 预防性维护检查，以及服 服务合同服务合同 务工时和规定的响应时间。可以根据具体需求量 定制服务方案。也可以添加特殊要求， 比如远程监控，备件库等。 B. 延长保修延长保修，许多 UPS 产品都出售这种服务。此保修一般涵盖指定的零部件和人工，但是 延长保修延长保修 不包括7x24 小时服务或限定的响应时间。此保修也不包含预防性维护服务，但是额外服 务可以作为保修延展项目进行购买。保修中添加的额外项目越多，就越接近服务合同服务合同。 服务合同服务合同 C. 按次结算按次结算，，即当出现故障时再请服务供应