媒介研究及新的推广思路.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 俱乐部的目标系统 增加光顾 零售店次数 增加产品的使用和购买次数 形成解决方案 建立强大的数据库 赢得新客户 客户忠诚 提高产品品牌和公司形象 其他目标 支持经销商的销售网络 增加客户支持能力 创造沟通机会 支持公司其他部门 支持公司公关 增加 收入 利润 市场分额 核心目标 主要目标 次要目标 会员有俱乐部平台上活动即可增加对会员的了解认识 多一分的了解消费者，即可更加深入地认知他们的需求，更好的满足需求，即可提升他们的忠诚度。 品牌忠诚度建设 检测、了解会员 推动销售 欧曼 重卡 俱乐部的功能系统与子系统的协同 忠诚的消费者在二次购买时会优先考虑欧曼重卡 这种对品牌的喜好会影响他周围的人，当有朋友有需求是会推荐 通过对会员的了解，了解产品的使用情况；改善服务；制作更有效的营销计划 俱乐部的服务内容系统 连续17个月用户同比增长平均超过100% 超出行业水平30%的服务反应速度 始终贯彻执行的“十项免费服务” 高端品质及市场细分下的产品差异化云作，给产品带来了高附加值，以形成品牌的核心竞争力 消费者良好的口碑 中国最大的商用车服务、配件网络 远远领先行业的售后服务政策 无间断的呼叫服务中心 已有的成绩 服务本是产品的软性部分，若我们再将服务分成‘硬服务’和‘软服务’，硬服务指是功能性的理性的服务，软服务是感性的服务； 在产品硬性服务方面，欧曼重卡已针对消费者构建了强大的客服平台，与许多有力的竞争对手拉开了距离！ 下一步如何更好，更完善？我们来了解目标消费群 高价格 功能 能耗成本 维护成本 私人用户 单位用户 使用者 购买决策者 了解对象（购买者与使用者） 基于重卡的产品特点，购买者中以单位用户占大多数 企业商用车，使用者（司机）和购买的决策者并不相同，后者是我们的关注对象 男性，30岁以上，较好的收入 有稳定的家庭 技术人员出身，对相关器械有 丰富的认识和经验，同时具有 相当经济判断力，专家身份 企业内的骨干力量，其建议 是购买决策的主要参考，甚 至本身具有相当的购买决策 权限 企业内基层工作人员 的管理者，了解一线 情况 事业进入最佳时期，渴望 得到更多的价值认同 个人综合素养中等 或偏上 购买决策者 购买决策者描述 男性，年龄跨度大，生活水平 不高，部分为城市居民，部分 为农民工 对于车辆等器械的使用和维护 有最直接的认知，是产品的最 终使用者 虽然无法直接影响购买的决策， 但使用者的实用经验营造了主要 的口碑，并为决策者的决策提供 参考建议 在第一线奋斗的工作 人员，获得的报酬与 尊重与劳力支出不成 正比 并无太多的职业规划，工作 环境艰苦，工作时间长 个人综合素养不高 使用者 使用者描述 还有什么服务可以提供给他们（购买者＋使用者），让他们更满意？ 从人的需要上来看 自我实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 自我价值的实现，在这个平台上可以实现一些自己期望的个人价值，带有成就感。 尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 自身优势在具有共识的群体里得到肯定。 社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。 俱乐部为具有共同点的会员构建了一个自由交流的平台，拓展了他们的视野和交际圈。 安全需求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 产品在工作中提高了使用者的安全系数，同时强大的售后服务也降低了购买的门槛，令消费者更有信心。 生理需求，是个人生存的基本需求。如吃、喝、住。 产品功能的需求，产品品质的呈现，强大的功能性以满足使用者的种种需求。 对马斯洛5层需求理论的应用 基础层面 中级层面 高级层面 产品功能需求 品质及售后服 务需求 社交的需求 自我实现的需求 被他人尊重及 被认同的需求 通过这个俱乐部平台所获得的特殊 的身份认同，成为佼佼者 通过这个俱乐部平台认识了更多具有 共同点的朋友，认识了更多的人，了 解到更多的资讯 在这个服务体系里，可以获得超乎他 人的各种保障，让自己的购买和使用 都更无后顾之忧 将俱乐部的服务分成三个层级 将俱乐部的服务分成三个层级, 中级层面和高级层面是下一阶段的工作重点 小礼品：赠送车内空气清新剂、坐垫、靠枕等实用小礼品 始终贯彻执行的“十项免费服务” 超出行业水平30%的服务反应速度 无间断的呼叫服务中心,问题解答、技术支援、售后服务 中国最大的商用车服务、配件网络 远远领先行业的售后服务政策 Email:最新业界动态、技术更新、俱乐部电子杂志 网站+论坛：全方位立体展示产品，