2G3G融合受理流程〔20121102〕[20121102043936].docVIP

2G/3G融合营业受理流程 套餐受理范围 仅2G/3G融合全省一体化的套餐可办理３Ｇ省内流量包，公司对大众市场主推预付费套餐一款“ocs1210新势力-流量-15元底限 包省内流量 超出后省内 流量资费 国内漫游 流量资费 10 100MB 0.001元/KB 20 300MB 30 500MB 新入网用户办理 新入网开户选择省公司统一套餐有以下区别：仅举例一款套餐名称，智信网套餐开户同样参照以下流程，仅套餐选择不同。 第一步： 预付费套餐电信类型选择“ocs(2G)”，产品别名输入“2G”,选择“查询”，选择“预付费-2G/3G融合产品ocs1210新势力-流量-15元底限 第二步： 在ESS系统，预付费业务，选择“ocs强制激活”，为用户激活后才能增加3G省内流量包套餐。 第三步： 在移网产品/服务变更界面，为用户取消GPRS附属业务产品组，同时开通3G上网资费流量包（要求3G上网资费流量包必须开通短信流量提醒+3GGPRS+任一一款省内流量包套餐），开通时可选择短信提醒方式为按日或按周。 在移网产品服务变更界面可以修改短信流量提醒（周、日），在3Ｇ上网流量包选择“短信流量提醒”，点击下划线，选择周或日，点击确定正式提交即可。 如图所示。 老用户办理 1、老用户（用户套餐符合公司销售的套餐要求） 移网产品/服务变更界面，为用户取消GPRS附属业务产品组，同时开通3G上网资费流量包（要求3G上网资费流量包必须开通短信流量提醒+3GGPRS+任一一款省内流量包套餐） 2、老用户（用户在用套餐品牌是如意通） 在移网产品/服务变更界面，为用户变更套餐，将套餐中的GPRS附属业务产品组必须取消，同时开通3G上网资费流量包（要求3G上网资费流量包必须开通短信流量提醒+3GGPRS+任一一款省内流量包套餐），要求在同一界面一次性受理完成，否则主套餐生效了，但用户仍然没有开通3G本省流量包业务。 3、老用户（用户在用套餐品牌不是如意通） 在移网产品类型变更界面，为用户变更套餐，套餐中的GPRS附属业务产品组必须取消，同时开通3G上网资费流量包（要求3G上网资费流量包必须开通短信流量提醒+3GGPRS+任一一款省内流量包套餐），因涉及到跨品牌改套餐，一个月内只允许办理一次，因此营业员务必要求在同一界面一次性受理完成（营业员如果忘记给用户同步开通3G上网资费流量包，系统不允许营业员重新办理，没有整改的机会。这种情况，只能待新套餐生效后，再办理3G本省流量包，相当于用户申请办理的业务是下下月生效）。 注意事项： 1、新开户用户，如果选择已经指定的主套餐并开通3GGPRS业务，需要先开户业务，然后再办理移网产品服务变更，才能叠加上3G流量包，3G流量包次月生效。 2、 在3G上网流量资费包中，必须选择三个元素（3GGRPS+短信流量提醒+三款省内流量包资费中的一个）。超过三项或不足三项系统报错。 3、流量包资费不能叠加；如果用户有其它流量包业务，需要先取消，后办理3G省内流量包。用户办理当月， 仍保留原流量资费，新的流量业务和资费均是次月1日零时生效。 4、如果用户有2G3G漫游业务，需要先取消，在定购3GGPRS业务。 5、定购了3G省内数据包的2G用户，如果要办理2G升3G时，需要取消3G省内数据包。 6、2G用户订购、退定3G省内流量包，次月1日零时生效。 7、已定制GPRS流量包的2G用户必须取消相关叠加包后方可订购3G省内流量包。取消GPRS流量包和订购3G省内流量包均在次月1日零时生效。 8、用户须处于正常可用状态下可办理。后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。 9、3G省内流量包各档间互斥，且不可重复订购，用户可变更不同档位的 3G省内流量包，变更次月生效。 10、3G省内流量包生效后，同时打开3G网络功能。退订3G省内流量包失效后，同时关闭3G网络功能。 11、3G省内流量包生效后，用户不能订购GPRS流量包。 12、3G省内流量包内的流量仅可在黑龙江省内使用，且仅在当月内有效，未使用部分不得结转下月。 四、业务要求 2G用户订购/退订/变更3G省内流量包 定义 中国联通2G手机用户申请订购、退订以及变更3G省内流量包。 业务规则 中国联通2G手机用户在营业厅申请订购、退订或变更3G省内流量包，应提交以下登记资料： a.个人客户有效身份证件：提供个人有效身份证件原件（委托他人办理的,代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。 b.单位客户需提供单位有效身份证件：提供单位介绍信及经办人身份证原件或其它有效身份证件。 申请3G省内流量包的用户必须是2G用户，用户现用的2G主套餐必须是公司对外允许办理此业务的套餐。 用户须处于正