盖洛普地.ppt

2007年绿城物业服务满意度研究;目录;项目介绍;研究目的;研究对象和研究内容;研究方法;住宅公寓物业服务;盖洛普客户关系阶梯;住宅公寓业主忠诚度-总体;住宅公寓业主忠诚度-分项目;住宅公寓业主情感依赖度;绿城物业品牌形象-总体;绿城物业品牌形象-分项目;业主最满意的方面（开放题）;业主最不满意的方面（开放题）;住宅公寓物业服务;物业服务各环节满意度;物业工程管理（维修、保养）-总体满意度;物业工程管理（维修、保养）-细项满意度;难以解决的报修顽症;物业投诉率;物业投诉管理-总体满意度;物业投诉管理-细项满意度;物业投诉管理-投诉内容;降低投诉率和加强投诉管理能够提高总体满意度和忠诚度;物业安全管理-总体满意度;物业安全管理-细项满意度;物业服务费管理-总体满意度;物业服务费管理-细项满意度;物业车辆管理-总体满意度;物业车辆管理-细项满意度;小区活动组织和管理-总体满意度;小区活动组织和管理-细项满意度;会所及其他娱乐健身设施管理-总体满意度;会所及其他娱乐健身设施管理-细项满意度;物业消防管理-总体满意度;物业消防管理-细项满意度;物业清洁和绿化管理-总体满意度;物业清洁和绿化管理-细项满意度;其他物业服务-细项满意度;住宅公寓物业服务;在业主看来目前物业服务最急需改进之处（1）;在业主看来目前物业服务最急需改进之处（2）;绿城住宅公寓业主对未来物业服务的期待（1）;绿城住宅公寓业主对未来物业服务的期待（2）;住宅公寓物业服务;低 重要程度 高 ;住宅公寓物业服务总结-总体;住宅公寓物业服务总结-分项目;低 重要程度 高 ;优先行动建议-北京百合;低 重要程度 高 ;优先行动建议-上海绿城;低 重要程度 高 ;优先行动建议-合肥桂花园;优先行动建议-长沙桂花城;低 重要程度 高 ;优先行动建议-舟山丹桂园;低 重要程度 高 ;优先行动建议-上虞桂花园;低 重要程度 高 ;优先行动建议-海宁百合;酒店式服务公寓物业服务;酒店式服务公寓业主忠诚度-总体;酒店式服务公寓业主忠诚度-分项目;酒店式服务公寓业主情感依赖度;绿城物业品牌形象;业主最满意的方面（开放题）;酒店式服务公寓物业服务;物业服务各环节满意度;物业工程管理（维修、保养）;无法解决的报修问题（开放题）;物业车辆管理;小区活动组织和管理;物业安全管理;物业投诉管理-丁香公寓;物业投诉管理-深蓝广场;物业投诉管理;降低投诉率和加强投诉管理能够提高总体满意度和忠诚度;会所及其他娱乐健身设施管理;其他物业服务-有偿家政服务;其他物业服务-各类物业服务人员态度;物业服务费管理;物业消防管理;物业清洁和绿化管理;其他物业服务-管家服务;酒店式服务公寓物业服务;在酒店式服务公寓业主看来目前物业服务最急需改进之处（1）;在酒店式服务公寓业主看来目前物业服务最急需改进之处（2）;酒店式服务公寓业主对未来物业服务的期待（1）;酒店式服务公寓业主对未来物业服务的期待（2）;酒店式服务公寓物业服务;低 重要程度 高