行销导向.ppt

第九章　與顧客接軌：行銷管理 參考資料 行銷 行銷定義，根據美國行銷協會（American Marketing Association）的說法：「行銷是規劃和執行概念、價格、推廣和配銷創意、商品或服務的程序，藉此產生交易，以滿足個人和組織目標」。 行銷管理程序(1/2) 了解市場與顧客 顧客導向之行銷策略 行銷組合設計 顧客關係管理 行銷管理程序(2/2) 行銷，從人出發 英特爾：友善，是最好的設計 行銷，從人出發 飛利浦：將消費者需求融入科技產品 行銷的起源與核心： 交換(exchange) AMA定義的行銷意涵 AMA定義的行銷意涵 強調價值的創造與交換 創造並傳遞價值給顧客 重視顧客關係 滿足雙方的利益 AMA定義的行銷意涵 強調價值的創造與交換（圖示：企業） AMA定義的行銷意涵 強調價值的創造與交換（圖示：非營利組織） AMA定義的行銷意涵 強調價值的創造與交換（圖示：個人） 集中式交換型態之演變 自給自足 行銷哲學之演進 生產（production）導向 efficiency、cost 產品（product）導向 function、quality 銷售（sales）導向 salesman 行銷（marketing）導向 buyer’s need 社會（soci