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〖课长培训片〗讲师手册doc
世纪联华课长培训片
讲师手册
(TCSM210)
世纪联华培训中心
2011-02-01
目 录
一、课长常置职责
I、资 产
A．有形资产
B．无形资产
a．部门前端形象
1．人员形象 -------------------------------------------------------------------- P 4
2．环境形象
3．商品形象 --------------------------------------------------------------------- P 4
4．促销形象 --------------------------------------------------------------------- P 4-5
5．服务形象 --------------------------------------------------------------------- P 5-6
b．部门后端形象
c．安全问题
II、人 事
A．招聘录用
B．员工培训
C．绩效评估
D．沟通协作
E．排班及超时控制
III、 商 品
仓库及库存管理
a．仓库管理
b．库存管理 -------------------------------------------------------------------------- P 6
B．价格策略
C．商品分类
D．促 销
a．总部促销 --------------------------------------------------------------------------- P 8
b．门店促销 --------------------------------------------------------------------------- P 8-9
目 录
E．订 货
a．自动订货 --------------------------------------------------------------------------- P 9
b．手工订货
F．退货/报损
a．退货和报损的区别 -------------------------------------------------------------- P 9
b．退货/报损的审批
c．退货/报损流程
G．店间/店内的调拨
H．赠品/礼品管理
a．赠品/礼品的区别
b．赠品/礼品的管理流程
I．大宗购物
J．新品与终止商品管理 ------------------------------------------------------------------ P 9
K．新供应商与终止供应商管理
IV、财 务
A．毛利知识
B．部门绩效表 ------------------------------------------------------------------------------ P 9-10
C．费用收取
D．折让与补差
E．每月财务过账 --------------------------------------------------------------------------- P 10
F．盘点
a．盘点准备
b．盘点控制
c．盘点结果分析----------------------------------------------------------------------- P 10
值班经理职责
A．开店前注意事项
B．营业中注意事项
C. 关店后注意事项
三、技能技巧
A．时间管理 -------------------------------------------------------------------------------- P 11-13
B．谈判技巧 -------------------------------------------------------------------------------- P 13
C．团队合作 -----------------------
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