员工语言行为规范doc.doc

员 工 行 为 规 范 仪表仪容规范 员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。 男员工仪表仪容规范 制服 上岗必须穿酒店规定之制服。不可有破洞，折绉。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。 随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证制服外型美观。 着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰。 坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好，扣上。 衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。 裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。 保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下12cm的皮带为宜，宽度以2.5cm~3cm为宜。 名牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将名牌端戴于左上方衣袋处。 衬衣 制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。 衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口，要求每二天以内更换一次衬衣。 衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。 衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。 衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。 衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫为白色。 鞋袜 一线员工要求黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。 穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。 穿其它岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。 袜子起到衔接裤子与鞋子的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换，无臭味发出。 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。 领带、领结 系酒店各岗位指定之领带、领结。 领带结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。 若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4~5颗纽扣之间。 领结须系在衬衣领口的正中位置。 面部 随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。 严忌男员工化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。 夏季休假外出时，若暴晒过度，将使面部肤色过黑，会与工作环境不协调，应采取防晒措施。 头发 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。 头发要勤洗，每三天内必须洗一次头；上班前要梳理整齐，可上少量发油，以适度定型及防头屑落下。 不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。 不可使用香味过重的洗护发用品或发油。 个人卫生 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写。 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。 不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。 上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 女员工仪表仪容规范 制服 随时保持制服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。 制服上不可出现破洞、纽扣失落和明显的折绉。 保持制服线条美观、合身，衣袋内不可放置东西。 在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于衣柜内。 天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。 名牌属制服之一部分，着制服时，必须将名牌端戴于左上装口袋处。 领带、飘带 着制服必须系酒店指定之领带或飘带，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。 系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。 按岗位统一规定的系发系飘带。 衬衣 酒店员工制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。 衬衣随时保持清洁、平整；特别要注意领口、袖口、飘带处的清洁。 衬衣上的袖扣、衣扣要随时完好、扣齐，不可捋起袖子。 衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。 裙子 裙子的大小，长短都是酒店统一规定并量裁的，员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围、臀围出现不合，由酒店统一改制。 随时保持裙子干净、挺括，无明显的折绉。 上岗前，先检查穿着是否合要求，特别是裙后腰部的拉链、纽扣必须随时拉扣好；衬衣下摆不可掉出腰外，同事之间也应互相提醒。 鞋袜 穿裙子必须穿长筒丝袜。 丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。 丝袜的颜色以接近肤色为宜。 丝袜的长度须穿至大腿二分之一处以上，以防袜颈与裙摆间脱开一段，或坐下时袜颈外露。 穿酒店统一规定、配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净、无破洞。 皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出响声。 头发