大牛张小龙“十论”产品思维doc.doc

大牛张小龙产品思维 　　月底，微信负责人、腾讯副总裁张小龙接受了《商业价值》杂志和极客公园的采访，采访过程中聊了很多具有启发性的话题。我们将采访的内容整理成了数篇文章。本文是专访系列的第二篇，我们试图总结张小龙不一样的产品思维。 　　事实上，极客公园一直在跟踪微信的发展，在版本.0 后，我们几乎每个版本都给读者以不一样的视角来解读这个产品，我们曾说微信.0是带着平台话梦想的，而.2 则已经包含了大平台战略，在公众平台被热捧时，我们也看到了微信营销存在一些不那么美好的一面，甚至我们还猜测，如果微信是新浪的，新浪会怎样运营微信。 　　以下10点，是从访谈里整理出来的10个关于张小龙产品思维的点，非常有参考价值。 　　一、谨慎试错 　　参加过极客公园活动的人应该都知道，很多产品经理都强调互联网产品要快速试错，不用多完美，要先推出来试试看。 　　但在张小龙看来，应该对产品有足够理解、对人性和社会的足够把握，才去做尝试，这样的试错才是最有效的。 　　“比如说，我前面有10个点，我预计到9个会行不通，但我都去试。另一种方法是，我们就做一个点，然后这个点的成功概率会更大。微信里，我们用的是后者的方法。” 　　其实微信也有试错失败的时候，但这些失败都不是关键性的。 　　对于微信来说，失败的试错需要确保在一个可有可无的位置，不会影响整个系统的结构。 　　“核心的结构我们是不敢轻易尝试的，因为一旦出错了，问题就会很严重了。如果产品本身没有一个成体系的结构，试错的时候就有可能把系统搞乱了，又或者把产品的结构搞得不稳定了。” 　　二、抽象认知产品的本质 　　当我们问到，如果画一个结构图，觉得微信的原点是什么时，张小龙答道， 　　“是消息系统。它包括了人和信息，他们在系统里流转。” 　　就像 QQ 邮箱，微信也是一种抽象的消息系统，哪怕以后微信可以连接到物联网，其实走的还是消息的通道，只是把物品拟人化了，它对微信的消息系统结构没有影响，微信不需要去定义一种新的结构。 　　这是一种对系统的抽象认知能力。 　　“所谓抽象就是要找到所有复杂东西的共性，然后就做共性的这一点点。比如说，公众平台也是一个抽象的产物，有人说它是媒体，有人说它是CRM……但是，对我们来说，公众平台只是一个消息的流转平台，它使得消息可以通过这个平台，分发到不同的地方。你会看到，对公众平台来说，它足够的抽象以至于我们都不知道如何命名它。你不能说这是企业的信息发布平台，也不能说这是新的博客系统，更不能说这是CRM。因为你一说，就相当于把它限制死了。于是我们就命名为公众平台。有人会用来写博客，有人拿来做别的。它就是一个非常抽象的消息系统。” 　　三、不为了占领平台而开发 　　张小龙认为，微信团队在最合适的时间做了最合适的事，并抓住了移动互联网最本质的东西，使得微信能够迅速崛起。 　　“QQ 会有在线状态，微信是绝对不能有。这样恰好符合了移动互联网随时在线的技术。”张小龙说道。 　　微信不重视iPad 版，是因为iPad 更多是在WiFi 条件下使用的，如果用户使用iPad 来注册微信，那么你跟他发消息，他可能不能马上收到，这样的体验就会很糟糕，他就丧失了随时在线的特征。 　　“这并不代表我们不做iPad 版，如果我们要做，那肯定是我们想清楚了为什么要做，而不是为了多一个平台的终端。” 　　四、抛开概念看需求 　　外界可能认为，微信的核心是强关系、小关系，通过各种小关系最后形成大关系。但对于每个人来说，他只需要维护自己的小关系。相比，微博是大关系和弱关系。 　　当我们跟张小龙提出这样的说法时，他对“X关系”这样的概念并不感冒。 　　“我觉得业界对于SNS产品的分析太抠概念了，什么是强关系什么是弱关系，说老实话，我几乎没想过这个问题。” 　　实际上，如果以 “X关系” 的概念来看微信的话，你会看到很矛盾的东西，一方面微信不提供好友批量导入功能，不建议用户大量添加好友。另一方面又做了陌生人的交友功能。 　　但在张小龙看来，这些不矛盾的。 　　“我不会用强关系、弱关系来限定产品。我们只是看到，用户有这个需要，然后就去做。你可以看到，其实我们每个人的通信录里什么人都有，你不会说我要去建一个分组是强关系，一个分组是弱关系，甚至懒得去分组，而且关系是可以转化的。微信的通信录也不会做分组，所有的人都是平淡地在一条线索里面的。” 　　五、好的产品是具有生命力的 　　微信做了很多事情，摇一摇、扫描二维码、公众平台都是在搭一个台子，似乎微信只要搭了一个台子，所有的事情就会顺势发生了，发生后再看看可以如何做得更多。 　　“我们确实做一件事是希望它自然而然地发生后面的事，而不是我们要通过计划来推动。一旦需要我们去推动，那这件事多半是没做好。” 　　就像摇一摇，微信从来没教用户怎么用它，如果它是有生命力的，用户自然会去