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(第一部份 )  追 求 卓 越 提高体系有效性 第一章 管理的思想与改进 一、对管理的认识 1、什么是管理 刘源张---中国质量管理之父说：“管理就是改变不良习惯” “不良习惯”是那些有碍组织达成目标的事情。 第一是思想上的“不良习惯”；第二是制度上的(机制) “不良习惯” ； 谁能破坏制度？第三是操作上的 “不良习惯” 。 职业道德 技能不精和不良操作习惯案例 2、管理质量、工作质量和产品质量 1) 什么是质量？ 2) 管理质量、工作质量与产品质量的关系 管理质量 产品质量 工作质量 二、管理职能与管理方法 1、管理的角色与定位 管理对象和管理目的的识别 管理层次 管理的定位、角度 管理方法与对象、与客观环境的对应 三、最大的危机隐藏在成就之中： 宝钢案例 五星啤酒 关注细节 四、第一次就把事情做好 “第一次就把事情做好”是质量大师朱兰老先生的经典理论 通用汽车公司两案例 六、学习速度和变化速度 学习速度 ≤ 变化速度 ＝ 死亡 个人：淘汰 企业：？ 海信的稳步发展：走自己的路，创造特色的适宜的企业文化 发展规模、发展速度和管理系统优化的匹配。 稳定的节奏