入伙装修期的顾问工的作指引.docVIP

顾问工作指引 阶段 工作内容 工作指引 相关资料与案例 入 伙 前 期 的 准 备 与 策 划 一、对入伙前的准备与策划提出建议 1、人员的配置完善 a、各部门人员的补充 应根据各部门人员配置定额和岗位任职资格补充所需人员。 b、新员工入职的培训 培训重点：1、企业文化；2、楼盘基本情况；3、行政人事制度；4、行业法规；5、物管基础知识。 2、管理运作制度的建立 参考我司质量管理体系文件并结合项目及甲方公司实际情况制订。 a、公司规章制度的建立 主要包括：1、行政、人事制度；2、培训、考核制度；3、财务制度；4、采购及后期管理；5、其他（如编制员工手册等）。 b、各岗位职责、权限的明确 1、根据既定管理架构内容、物管服务要求、制定出切合实际的各岗位职责、权限；2、任命各级主管和班组长。 c、确定各岗位工作程序与作业规程 主要参照公司质量管理体系文件、程序文件要求编制。 3、物资的配备与补充 a、固定资产类配置 应考虑：1、 本着合理配置、保障利用、成本节约的原则，按供应商体系要求及标准配置； 2、 拟定一个周密的计划，计划应确切列出物品分类、单价及金额，以求切实可行； 3、 配置阶段应结合项目实际情况，充分考虑本项目与公司物管CI形象系统的相互协调、规范问题，。 b、办公易耗品配置 c、管理、生活用房的装修 d、员工制服、装备配置 e、各类维修工具、设备配置 f、交通、通讯工具配置 g、标识、标牌的制作 顾问工作指引 阶段 工作内容 工作指引 相关资料与案例 入 伙 前 期 的 准 备 与 策 划 4、入伙流程和方案的编制 a、制定入伙流程图 应考虑：1、有利于业主办理手续程的快捷、高效； 2、有利于发展商与物业公司入伙手续的衔接； 3、便于入住后物业公司的工作开展。 b、业主收楼流程和钥匙的交接 基本流程：欢迎接待→验明身份与资料→资料收取→文件填写→费用收取→验房、记录→移交钥匙→资料、归档； 应考虑：对入住期临时借用钥匙的情况制定有效措施进行管理，保障业主利益和避免投诉发生。 c、房屋质量问题处理程序 基本程序：业主提出整改要求→物业公司反馈发展商→发展商协调施工方整改→整改完毕信息反馈物业公司→物业公司通知业主验收； 提前与发展商协商入住期不同问题的处理方式及解决方案，以加快问题整改的效率，顺利完成交楼的过程。 d、入住后工程维修配合措施 应考虑：1、建议发展商成立由施工单位组成的工程维修小组；2、发展商入派驻工程师现场跟进、解释工程维修质量问题；3、制定工程维修问题紧急处理预案。 5、入伙资料的准备 a、入伙资料的编制 按公司程序文件要求并结合当地及项目实际情况编写。 b、入伙资料的审定 应注意：与发展商、物业公司充分协商后确定。 c、入伙资料的印刷 应考虑：与发展商、物业公司、印刷单位充分协商资料的印刷事宜，主要包括：封面、内页的设计、材质、印量、交货日期等，保证印刷成品的质量、效果符合要求。 顾问工作指引 阶段 工作内容 工作指引 相关资料与案例 入 伙 前 期 的 准 备 与 策 划 d、入伙资料的分类、整理 主要清单：1、《入伙通知书》；2、《前期物管协议》；3、《业主手册》；4、《委托银行代扣款协议书》；5、《收楼书》；6、《房屋质量问题报告》；7、《业主登记表》；8、《区域防火责任书》；9、《住宅使用说明书》；10、《住宅质量保证书》；11、《装修指南》；12、《精神文明公约》；13、《业主公约》、14、其他相关资料。 6、入伙通知书的编制 a、入伙通知书的制订 应考虑：1、注明各楼宇的办理时间，分期分批办理；2、注明规定办理时间以及未按时办理入住的处理办法；3、须携带的证件、须缴纳的款项及须办理的手续和程序；4、相关手续咨询、联系方式。 b、入伙通知书的印刷 应注意：必须经过与发展商、物业公司充分协商确认定稿印刷。 2、业主身份的确认 a、业主资料的收集 途径：主要是从发展商的销售部门（或售后服务部）进行收集。 b、业主身份的核对 核对的依据有：1、购房合同；2、发展商的业户档案、资料。 3、入伙通知书的发放 a、入伙通知的填写 字迹清楚，核对无误。 b、入伙通知的函寄 应考虑：1、函寄时间一般应在入伙日期前的7-10天内完成，确保业主能在入伙前收到入住通知书，一般采用挂号信或特快专递的形式。 7、组建入伙期间临时组织架构 应考虑：针对入伙期的工作内容，指导物业公司、开发商及相关入伙支援人员组建下列工作组：