山水名园物业管理之的岗位职责.docVIP

附件一、物业管理处岗位职责 已 物业公司管理处经理岗位职责 直接上级：公司副总经理 直接下级：管理处各部门负责人 工作概述：负责管理处各项工作。 （一）工作职责： 房地产E网 / 负责区、市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报工作，并组织管理处全体人员参加评选工作，切实提高住宅区的物业管理服务水平。 负责协调管理处对外公共关系，组织与住户的沟通工作，及时解决住户提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议，并配合业主委员会开展工作，贯彻执行住户大会和业主委员会的各项决策。 负责不断建立和完善管理处的管理、监督、考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，提高部门工作效率。 负责审批管理处各部门年度工作总结和工作计划，并报送公司备案。 倍讯易 / 负责审批管理处的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况；审批并公布管理处每半年的管理报告，并对结果负责。 负责组织召开管理处的工作例会，及时了解人员思想状况，发现问题，解决问题，总结工作经验。 负责审批管理处的培训计划，监督培训工作的组织、安排和进展情况，确保培训效果。 负责指挥、协调、组织各类人员开展各项工作，及时纠正下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就公司业务发展需要的各类人才。 负责指导管理处各项经营管理工作，按时完成公司下达的各项经营指标，制定并落实多种经营措施，不断增加管理处的经营收入。 负责组织管理处合同的评审，审批管理处日常费用支出，严格控制物资的采购和使用，及时对分承包方进行评估，合理控制费用开支。 负责对管理处的员工进行品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动，控制和保管管理处的文件、重要资料和质量记录，及时向公司传递各类信息。 负责落实公司管理评审会议要求管理处实施的有关决议，并及时将处理结果上报公司领导。 负责管理处各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。 负责监督、检查小区各类公共设施的维护和保养情况，审核小区公共设施年度检修计划。 负责审核管理处夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作的质量。 作为管理处消防工作第一责任人，负责组织消防知识的宣传教育工作和消防实战演习工作，并进行有效的评估。 （二）沟通职责 A.外部沟通: 1.与业主委员会的沟通: 定期向业主委员会汇报和请示工作； 根据工作需要与业主委员会进行沟通。 2.与政府部门的沟通:根据工作需要与物业管理、属地管理等有关部门进行沟通。 3.与公司的沟通：根据工作需要与公司进行沟通,及时通报管理处的各类业务信息； 4.与的沟通：了解需求， 直接上级：管理处经理 直接下级：事务助理、行政后勤管理员、商铺管理员、社区文化管理员、前台接待员、出纳员、资料管理员、网络工程师、信息员。 工作概述：负责管理处内部管理、客户服务、经营管理等工作。 （一）工作职责： 负责管理处重要接待、来访、参观活动的策划组织工作。 负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。 负责制定管理处月度、年度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况。 负责组织召开管理处工作例会，审核会议纪要，检查会议安排工作落实情况。 负责协调管理处各类人员的工作，了解人员思想状况，及时发现问题并解决问题，不断总结工作经验。 负责汇总、审核管理处培训计划，监督培训工作的安排和组织，确保培训效果。 对管理处的文件、重要资料和质量记录的控制和保管工作负责，并及时向公司传递各类业务信息。 协助经理建立并完善管理处的管理、监督、考核体系，负责部门人员工作岗位的合理安排，完善部门组织架构及人员岗位职责，负责部门的各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施。 负责协调管理处各类人员的工作，了解人员思想状况，及时发现问题并解决问题，不断总结工作经验。 严格控制管理处行政物业综合服务费用的支出，负责审核物资采购计划，检查物资的使用效果。 积极进行内部员工沟通，关心员工生活，合理安排员工业余活动，努力提高员工满意率，增强集体凝聚力。 负责审核管理处客户服务工作计划；负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。 负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施并不断规范客户服务各项业务流程； 负责审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。 负责审核客户服务月度报告和顾客投诉或建议的相关资料，报管理处经理审批。 负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作； 负责参加顾客恳谈会，与顾客建立良好的伙伴关系。 完成领导交办的其他工作。（经营管理、网络） （二）沟通职责 A.外部沟通 1.与公司沟通 根据工作需要与公司各部门进行沟通，及时通报管理处的业务信息。 2.与的沟通：与，了解他们工作的满意度，听取他们对服务工作的建议和意