晋如意项目酒店式物的业管理执行计划书.docVIP

晋如意项目酒店式物业管理执行计划书 第一部分 前言 晋如意实施酒店式物业管理的背景 晋如意项目作为一个旅游度假地产，客户群体购房的主要目的是旅游度假休闲，或者是投资考虑。客户也只有旅游度假的短期时间在小区居住。所以项目不仅需要高标准的物业管理，同时也需要有盈利能力来保证物业的正常运作。所以在借鉴国内外先进的物业管理模式，为了适应项目实际情况，满足业主内在要求，决定采用酒店式物业管理方案。 实施酒店式物业管理的目的 提高项目服务品质，将先进的全新的服务理念转变成实际行动，给业主提供最好的居家服务，同时为公司拓展新的盈利渠道作出有益的尝试。 前期市调相关工作 针对现在已购房的业主进行调研，统计分析业主是否愿意对其所购房屋进行委托经营。 本次共调查已购客户452组，详细数据汇总如下： 您愿意在您平时不住的期间内将房屋交付给我们酒店经营管理吗？ 愿意 不愿意 看经营管理方式 合计 186组 140组 126组 452组 41% 30% 29% 100% 那您愿意按照我们的酒店式管理统一标准配置家具吗？（包括床、沙发、电视、冰箱等） 愿意 不愿意 看价格 合计 34组 179组 234组 452组 8% 40% 52% 100% 您一年能在海南住多长时间呢？ 一个月以下 一个月 两个月 三个月 三个月以上 不确定 合计 42组 106组 102组 73组 119组 10组 452组 9% 23% 22% 16% 27% 3% 100% 您最看重的是哪些方面的服务配套呢？ 山西特色餐饮 定购机票、机场接送 汽车租赁 温泉养生 家居清洁 两地无障碍服务 家庭式旅游服务 其他 合计 325 318 321 361 188 262 176 0 1951 72% 71% 72% 80% 42% 58% 39% 0 注：第4个问题一组客户可同时选多个选项，故合计数远远超出452； 每一个项目所占比例均以调查总户数（452组）为基准计算。 通海会馆根据问卷结果，设定委托经营的管理方式，规模，以及计算经营周期及回报（5月10日——21日）。 第二部分 酒店式物业管理的设计 功能及形象设计 酒店式物业管理要满足的两个最基本功能： 一、物业功能 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。酒店式服务。从酒店管理的内涵来分，主要可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。 中西高级餐厅，酒吧，茶室 健身室，乒乓球室，台球室 文娱中心，棋牌室 壁球场，电脑高尔夫球室 会议厅， 家庭影院(提供影带出租) 商务中心 卡拉OK，小型电影院， 花店、礼品店 美容美发院 超市（商店） 5月底前由设计院按照酒店功能及服务要求，对会所进行功能划分，布局设计。同时考虑小区运营车辆的规模之后，划定运营车辆的停放区域。在旅游服务中将车辆的运营管理模式进行说明。 酒店式物业管理各项服务标准及费用收缴办法 根据目前设定的小区酒店式物业管理的草案，对小区内的物业管理费收费进行计算，并制定标准。 物业收费标准：包括公共设施维护、维修费、统一管理费、保安费、卫生费、绿化管理费。 酒店收费标准：客房，餐饮 温泉收费标准：泡池，按摩 养老收费标准：托管，医疗，体检 旅游收费标准：导游，租赁 具体收费标准的制定在会议后确定组织部门，并进行工作排期。 第三部分 酒店式物业管理中的组织架构图  人员配置：总计：74人+餐饮+温泉泡浴=120人（估算） 总经理：1人 副总经理：1人 办公室：1人 部门经理：6人 客务部 （前厅）领班：2人 接待：3人 收银：3人 商务中心：2人 行李员：4人 （客房）领班：2人 服务员：10人 PA：9人 餐饮部 领班：2人 厨师长：1人 服务员： 厨师： 财务部 会计：1人 出纳：1人 核算：1人 温泉泡池 领班：2人 洗浴： 娱乐： 保安部 保安：8人 具体组织结构由通海会馆和综合办公室制定。 在建议组织架构中拟定人员为200人。 说明：在组织架构确定之后，进行工作的分配与实施， 酒店式