物业管理有限公司管的理手册.docVIP

苏州苏大教育服务投资发展集团 Soochow University Educational Services﹠Investment development(group) Co.,Ltd 苏州市东吴物业管理有限公司 Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS-3 001 管 理 手 册 房地产E网 / 版本/修订状态： A/0 受 控 状 态： 分 发 号： 实 施 日 期： 2006-03-01 倍讯易 / 编制/日期: 审批/日期: 目 录 0.1 批准页 1 0.2 手册说明 2 0.3 公司概况 3 0.4 公司组织结构图（质量管理体系） 4 养殖之家 / 0.5 质量管理体系职能分配表 5 0.6质量方针/目标 6 0.7职责、权限与沟通 7 1.文件控制管理制度 11 2.记录控制管理制度 15 3.文书管理制度 17 4.档案管理制度 18 5.招聘管理制度 19 6.培训管理制度 20 7.业主使用人接待反馈制度 24 8.回访制度 25 9.来访接待制度 26 10.护卫管理制度 27 11.治安管理制度 29 12.消防安全管理制度 30 13.保洁工作管理制度 31 14.设施设备管理制度 33 15.变配电管理制度 34 16.停车场、车库管理制度 36 17.电梯管理制度 37 18.空调设备管理制度 38 19.供水设备管理制度 39 20.水泵设备管理制度 40 21.水箱、水池清洁制度 41 22.多媒体设备管理制度 42 23.仓库管理制度 43 24.物业管理项目开发程序 44 0.1 批准页 颁 布 令 为规范公司的内部管理，确立公司的良好声誉，并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求，特本着“简明、实用、有效”的原则，编写了符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《标准》和苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理体系文件要求的《管理手册》。 本《手册》是苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理体系的支持性文件，是公司质量管理体系运行所必须遵循的规范性文件，是公司下属各单位和公司全体员工在实施、保持、改进质量管理体系中所必须遵守的法规性文件，也是公司下属各单位和公司全体员工在为顾客进行服务提供时所必须遵循的服务提供准则。 本《手册》已经集团管理者代表审核批准，现予以颁布。希公司全体员工认真学习、遵照执行。 本《手册》自2006年3月1日正式实施。 公司总经理： 年 月 日 0.2 手册说明 1 目的 证实公司有能力提供满足顾客需求和各种所适用的法律法规要求的产品和服务，并能通过质量管理体系的有效运行（包括持续改进和预防不合格），不断增强顾客的满意程度 2 适用范围 2.1 适用于ISO9001:2000标准的全部要求 2.2 适用于公司物业管理（包括后勤服务、楼宇管理、宿舍管理、校园绿化管理、水电气管理、接待/客房/宾馆服务、餐饮/休闲服务）服务 3 术语和定义 本《手册》采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系-基础与术语》的术语和定义. 4 本《手册》为公司的受控文件，经集团分管领导审核，管理者代表批准后，再由总经理批准颁布执行。《手册》管理的相关事宜均由公司办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将《手册》提供给公司以外的人员。《手册》持有者调离工作岗位时，应将《手册》交还给办公室，由办公室人员办理核收登记 5 《手册》持有者应注意妥善保管，不得损坏、丢失、或随意涂改 6 在《手册》使用期间，如有修改建议，应由各单位负责人将有关意见进行汇总，并及时反馈到办公室；适当时，由办公室根据《文件控制程序》的有关规定负责对《手册》的适用性、有效性进行评审，必要时再对《手册》进行修改 7 法律法规 7.1 《中华人民共和国合同法》 7.2 《中华人民共和国产品质量法》 7.3 《中华人民共和国计量法》 7.4 《中华人民共和国物业管理条例》 7.5 《中华人民共和国食品卫生法》 0.3 公司概况 苏州市东吴物业管理有限公司隶属于苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司，是顺应党和国家关于高校后勤社会化改革的要求，于2000年11月成立，并具有独立法人资格的有限责任公司。 公司注册资本为500万元；公司具有国家物业管理企业二级资质；