花城物业控制中心值的班员职务说明书.docVIP

控制中心值班员职务说明书 A、职务基本信息 职务名称 控制中心值班员 部门 z花城物业服务中心 直接上级职务名称 控制中心安全班长 直接下级职务名称 无 B、主要工作联系 对内 部门经理、部门主管、控制中心班长、安全班组全体、客服班组全体、人事行政负责人、技术负责人、环境负责人等 对外 C、职责综述 负责对服务中心接受的信息进行梳理传递，负责对现场岗位的监控，对小区消防设施的运行情况进行及时的记录 D、工作职责 工作职责 考核标准 落实当值班期间的各类信息的收集，及时协调资源予以解决 接听住户来电及投诉，并予以记录，及时反馈与部门领导及相关责任人，及时予以处理解决。并完成信息记录 熟练掌握控制中心各类设备的操作，了解其设备的基本功能和经常出现的相关故障，及时协调资源维护和保养设备 在值班的过程中，利用监控录像密切观察四周围墙、出入口动态，及其它岗位人员值班状况 管理小区管理用房钥匙及公共区域的钥匙，按照各部门的工作需求办理借用手续 及时处理居家报警系统信息 测试小区的周界红外 夜间监控安全岗位 及时发布对业主的宣传、通知等公共信息 处理消防联动柜各项报警信号 突发事件、自然灾害期间，调度相关岗位工作并传递信息 当值期间保管控制中心的各类物资 E、任职资格 任职资格项目 任职资格说明 最低学历／专业／ 高中 岗位证书 消防上岗证 相关工作年限和经验 一年以上安全管理工作经验，具备一定的突发事件处理经验 性别、年龄、健康特征 18-25岁，身体健康 个性特征及职业操守 情绪稳定、责任心强、良好的职业道德 岗位礼仪 安全员岗位礼仪、职员BI行为规范 需培训课程及要求 其它 F、审核批准 任职者签收 部门经理批准 人力资源部审核 生效日期 G、附：固定工作列表 完成周期 工作内容 质量记录表格 每日 值班人员检查监控镜头，并对其效果进行评估，核对钥匙及清点常用物资，对借用钥匙的人员进行核对、借出钥匙作好登记。 每日 值班人员梳理信息记录本的信息，对没有完成和跟进中的问题标明汇总。检查并完善晚班期间填写的所有中心质量记录表格。 每日 值班人员对消防主机、消防联动柜进行检查并作好登记， 每日 值班人员将所有接收到的信息分派到各个班组并随时跟进，如有特殊事项（顾客投诉等）第一时间知会各部门负责人。 每日 密切观察四周围墙、各主要出入口动态以及其它岗位人员值班状况、镜头、单元门禁运行状况，并对运行异常的情况予以记录，同时及时反馈各相应部门安排修理解决。 每日 负责现场监控，切实监督各岗位值班人员状态，发现问题即时纠正。 每日 负责现场信息传递，出现异常情况及日常工作问题，或其它班组或业主反馈的信息，要立即协调，安排相关人员及时处理，如遇重大事件或紧急突发事件，不得擅自作主，不得隐瞒不报，要及时知会部门经理。 每日 对日常工作中所发现的问题处理，及紧急、突发事件的处理经过必须作好详细完整记录，以便对整个事件的追溯性 每日 5、正常接收顾客来电及投诉，予以记录，同时及时反馈部门领导及相关责任人，予以及时处理解决。 严格控制中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续，确保钥匙存放及使用安全和业主财产不遭受意外损失。 每日 充分利用监控中心小区安全、消防的技防功能，密切留意小区消防、治安、车辆动态，发挥技防和人防有机配合，随时掌握小区的一切安全动向和隐患，对可能发生的异常情况及时控制、及时处理，确保安全工作的正常开展。 每日 值班人员保持高度的警惕性，对所接受的居家防盗报警系统信号，及时准确的安排岗位人员进行处理。对出现特殊情况（如业主不在家等），及时作好记录并电话联系业主，对出现紧急情况的立即通知部门主管，必要时通知部门经理。 每日 值班人员严格控制超时违规装修现象，及时收集业主和一线岗位反映的超时违规装修的信息，并安排相关岗位和部门予以及时制止处理。 每日 值班人员提醒安全岗位人员清查装修工作人员、控制好装修垃圾的清运以及对超时违规装修的进行查处。 每日 值班人员提醒安全岗位人员清查装修工作人员、控制好装修垃圾的清运以及对超时违规装修的进行查处。 每日 对所有当天借出的钥匙进行清理，对没有及时归还的打电话问明原因并催缴归还，除特殊情况下，钥匙一般不在外过夜。 每日 值班人员随时与当天值班的技术维修人员保持联系、掌握其行动，以便出现业主需要家政维修时或者是出现设施、设备类突发事件时能第一时间赶往处理。 每日 值班人员提醒安全岗位人员打开公共照明设施，检查异常情况并作好登记及时安排处理。 每日 值班人员安排相应安全岗位检查、测试所有外围墙周界红外系