电话行销企业系统教程.docx

电话行销企业系统教程理念篇核心观念1、电话是你桌上的一座宝藏2、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理3、所有的来电都是有钱的来电4、广告的本质，取决于业务电话接听沟通的品质5、打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道6、打电话是一种心理学的游戏7、打电话是一种体验式营销8、打电话是创造人脉最快的工具9、相信直觉，打电话时跟着感觉走。购买感性思考理性决定。直觉是潜意识在思考。10. 打电话是一种意志力的表现。生命就是一场感召，今天你不感召别人，就会被别人感召。磁性是一种吸引力。11. 每一通电话都当成危机来处理。失去亲和力就是失去成交的机会。12、打电话从深呼吸开始。放松就是成交的开始。放松就是成长的开始。放松是吸引顾客的开始。所有的改变都在于改变潜意识。13、电话的语言要求比精炼还精炼。14、保持笑容就是保持吸引力。15、电话行销就是超越空间和时间的谈判。销售方法：谈判式销售（销售产生营业额，谈判产生利润）演说式演讲16、电话行销是来自细节的艺术。魔鬼出自于细节17、专注产生吸引力。18、打电话是一对一的演讲。态度决定行为。打电话可以提高生命品质和生活质量的工具。教育态度的最高品质是言行一致、表里如一。信念影响人的价值观。电话行销 11 条完美信念1.你所接听的或拨出的每通电话都是最重要的。2.你所接听或播出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。3.我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。把声音变得更好是从喜欢自己的声音开始。4. 电话是全世界最快的交通工具。5. 我打电话可以达成我想要的结果。6.我下一通电话比上一通电话都有进步。7.因我帮助他人成长，所以我打电话给他。顾客拒绝7次之前，不是真正的拒绝。8.我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。感动是全世界最美好的情绪。9. 我会成为电话行销的顶尖高手。10.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于与他不够了解，角度不是最好。电话行销是一个教育顾客的行业。11. 电话是我终生的朋友，我爱电话。举手就是自我承诺。电话行销准备（上）克服电话行销恐惧的 7 种方法1. 勇气2. 动机打电话的唯一理由就是帮助顾客。3. 运用想象力，突破心理障碍。4. 肢体语言--动作创造情绪。5. 真诚--伪装的真诚，得到真诚的伪装。6. 建立心锚（OH,yes!）7. 对产品百分之一兆的相信。电话行销物品 15 项准备1. 三色笔削好的铅笔（备忘录、随笔记录）红色笔（重要记录）蓝黑笔（日常记录）2. 便签纸3.电话记录本（来电的时间、日期，用阿拉伯数字编号空5-10行）4. 计算器5. 涂改液橡皮擦6. 喜欢的音乐7. 秒表（提高效率通知电话不超过3分钟商谈类的电话不超过8分钟）8.镜子（同类的事情同一时间打）（集中时间打电话）（电话线就是我们的一面镜子）9. 客户资料10. 备忘录11.传真件（①5分钟发出②确认对方收到并清楚③确认看过并回复④追踪传真客户）12. 喜欢的饮料和茶水电话行销礼仪 100 条1. 电话开头语言要热忱、有礼貌。2.拿起电话报公司名称的时候要简洁有力并清晰。3.电话铃响起后最好的接电话的时间是两次之后三次之前。4. 电话铃一响，微笑就开始。5. 通话时的音调比平常说话稍高一些。6.电话铃响了五声以后才接，你要向对方致歉意。7. 左手拿听筒、右手准备记录。8. 确认对方挂完电话以后再轻挂听电话。9.打对方手机或者是打对方座机电话的时候，有时侯要确认对方是方便，让顾客有一个合适的时间。10. 私人电话尽量避免或尽快挂断。11.代转电话时，要记下打来公司电话的公司名称、号码、时间。12.与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚。13.重要的信息和文字一定要重复，并确认对方明白。14. 正确牢记客户或生意伙伴的姓名。15. 常用电话号码要制成表格贴在电话旁。16.公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心，并可随时告知对方。17. 清楚知道到公司的交通路线。18.听不清楚对方的声音时应立即告诉对方。19. 确认对方的身份，以免弄错。20. 话筒离嘴一个大拇指的距离。21.确认对方姓名、性别、职称、注意自己的表达方式。22. 姿势正确，声音就明确。23. 不可随便省略对方公司的全称。24.对方要找的人不在时，不可过多透露信息。25. 接到或拨打电话从深呼吸开始。26.知道客户打来的是长途电话时候，询问客户是否需要回拨电话。27. 自己无力解决的电话交由上司处理28.咨询电话，公司回答要求统一。咨询电话结束时候，要向对方道谢。29.处理抱怨和投诉电话应该诚恳倾听对方的诉说。30. 即使有人打错电话，也要亲切对待。31.电话或访问客户同时来到时，应该优先选择访客，约好时间然后再回电话。32.对方不小心切断电话，应该主动打过去