销售过程控制流程的.docVIP

编号： 版号：A/0 销售过程控制流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  销售过程控制流程 范围 本流程适用于公司开发项目开盘后销售活动的执行、监控、调整至销售结束。 控制目标 2.1 准备充分、及时、无误；营销计划准确可行；推广策略有效。 A（数量） Q（质量） C（成本） T（时效） R（风险） 客户赞扬数量、客户投诉数量、服务不合格数领 成本控制准确 销售错误:卖重、签合同错误；收款错误；楼书、广告等对外宣传资料与楼房实际不符 主要涉及岗位 常务副总、市场营销部经理、营销策划主管、销售主管 主要控制点 4.1服务质量好 4.2销售无错误 4.3营销策略及时修订 4.4资料无误  步骤 说明 负责人 输出 1.项目开盘 2.销售 2.1现场客户接待过程中，对于成交客户，按认购流程完成收取预定金、认购书签署工作，转入销售服务组销售后续工作流程；同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户档案》 2.2对于未成交客户，根据客户意向程度，填写《到访客户意向登记表》，并且跟踪客户意见反馈，建立《客户跟踪档案》 项目销售主管 3.推广执行 3.1营