【2017年整理】3_3373162_现场监督管理与沟通技巧.ppt

;安全经验分享;;监督体制的发展历程及趋势;监督的基本作用;;;;;;;各级监督应具备的条件;一级钻井监督应具备的条件;二级钻井监督应具备条件;三级钻井监督应具备的业务条件;监督现场管理中应注意的事项;;;;;;;;;有效沟通技巧;; 前言 沟通有那么重要吗？;;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 ; 对职业人士;2007年8月8日《山东商报》报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;;沟通的方式;;沟通;沟通的双向性;沟通的三个行为;高效沟通三原则;沟通失败原因;二、有效沟通的过程;接受;有效发送信息的技巧;有效发送信息的技巧;关键沟通技巧——积极聆听;听;聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;有效沟通技巧——积极反馈;有效的沟通技巧——问;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点 ; 沟通的五种态度;沟通的五态度; 建立合作态度的技巧;合作态度的表象; 如何获得合作的沟通态度;充分利用您的肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;注意说话的语气;有利用效肢体语言;四、怎样进行上下沟通;与上??沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;赞美下属的技巧;赞美的技巧;批评下属的技巧; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;未来学家的预言;;以开放性的话语问问题 ? 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ ? 你觉得，什么是最大的问题呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有没有从另一个角度去观察呢？ ? “××”的反应会是如何呢？ ? 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？;发问明确，针对事情 ? 事件究竟是如何发生的？ ? 谁需要负责呢？ ? 在什么时候发生的呢？ ? 怎样发生的呢？ ? 当时的情况是怎样的？ ? 最后的结果是什么？;显示出关心，及了解对手的感受 ? 你真的感到不开心，是吗？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解这些事是你十分担心 ? 我已经清楚为何你如此沮丧了 ? 我可以体会你当时伤心的程度;成熟沟通的十大法则（四）; 专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 ;倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 ? 这一点是我错了，我没弄清楚 ?你是对的，我了解我错误之处 ?这样说是有道理的，我应该…… ?谢谢你的指正，让我立即了解;预留余地，具有弹性，别逼到死角 ? 或许，我们可以试试别的办法 ? 这是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用别的途径又如何呢 ? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;寻找真相 ? 这消息来自哪里？ ? 这些数据正确吗？ ? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ ? 我看过另外一些详细的资料，在…… ? 我想，这需要做一个新的调查 ? 我们可否信赖这份资料 ? 这些都是最新的资料吗;成熟沟通的十大法则（九）;融合不同型式对话语气，使成一体（十）;谢谢各位的聆听